近日，有网友在社交媒体发帖称，美团外卖骑手能屏蔽顾客了。10月11日，一名美团骑手也证实，确实收到了该消息。相关页面信息显示，为了维护伙伴们的权益，目前已在晋江、绍兴等7个城市试点上线了骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能，订单结束后的48h内可在订单页评价用户 (支持匿名评价) 。如果遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景，可在评价页面勾选【不再为该顾客送餐】快捷屏蔽用户，或在骑手APP中【接单设置页面接单工具模块屏蔽顾客】中选择顾客进行屏蔽 (提交相关证据审核通过后即可屏蔽成功，最多可同时保持屏蔽两个用户)，未来会逐步拓展至全国。
美团试点骑手评价用户及屏蔽功能，与今年以来人社部等八部门联合发布的《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》形成政策呼应。这种变化折射出三个关键转向：传统单向评价体系被打破，骑手获得对等评价权；将极端冲突场景的处置权前置化（如辱骂行为的即时屏蔽）；从抽象原则到可操作工具（48小时评价窗口/证据审核机制）。其实就是将外卖骑手的平等权益实现而已，从以前一切责任都往骑手身上压，有助于缓解权责不一致的矛盾。
为什么美团会不断优化骑手的权益？离不开社会关注和竞争对手的竞争。2023年北京骑手猝死案等事件持续发酵，推动平台企业将ESG（环境、社会、治理）考核纳入核心指标。美团Q2财报显示，骑手保障成本同比上升37%，反映政策合规性投入加大。通过订单页评价系统与接单设置工具的联动，构建数字化的双向约束机制。这种设计既保留匿名评价的灵活性，又通过证据审核防止权利滥用。饿了么2024年已试点骑手心理援助计划，平台间出现权益保障竞赛。数据显示，配备屏蔽功能的城市骑手留存率提升12%，印证政策有效性。
不可否认的是政策是好的，但是还有持续优化的空间，比如标准模糊性，辱骂恐吓等场景的界定缺乏细则，可能引发争议；屏蔽功能可能被滥用为接单偏好工具（如拒送偏远订单）；而且当前仅覆盖极端场景，日常过劳等系统性困境仍未解决。
不过事情都是一步步来的，最难的不是从1到100，而是从0到1，只要有政策出来，后续就会有源源不断的政策出现。外卖小哥的待遇不断改善，于国于民都是好事。
