39篇20200501 非暴力沟通25

非暴力沟通案例：

案例：最近公司餐费是这样运行的，每人一天补助30，吃饭的就去扣款，不吃饭的钱留卡里帮公司省钱了，所以大家那怕不吃饭也会去饭堂刷鸡蛋什么的。

食堂：你要点啥；

员工：来2份餐；

食堂：你一个人不能打2份餐的；

员工：卡是我老婆的怎么不能打；

食堂：因为每天食堂按公司出勤来安排餐饮的，如果你需要可以刷鸡蛋；

员工：为什么就要鸡蛋，我老婆回家有点事情，这个卡里的钱就是补我们吃饭的，你就得给我打菜。

食堂和员工就理论争吵起来了

我在边上听了一会

貌似2人按自己角度全是对的

食堂说如果大家多不按出勤来，大家全搞2张卡那怎么安排做饭做菜。

员工说卡里的钱是公司补给我的，为什么不给我打菜，让我买鸡蛋，我老婆不在买了也不会烧。

2个人就是为了自己的利益，不停的争吵，就差要打架了。

我看着不对过去跟食堂师傅说到，你先帮忙给他打2份，我这里卡先不刷，等大家全部吃完了，还有我在刷卡买好吗？

这话说的也没有毛病，食堂师傅难受的就给员工打了2份饭菜。

稍后我走到那位员工边上，问到你2份饭菜能吃的完吗？他说我就是吃不完倒了又怎么样，钱是我自己的，难道还不给我倒吗？

我观察他还是怒气冲冲的样子，然后轻声道，是可以倒的，但是这个话你说的有些出入，我纠正一下。

我解释道：餐补是这样的，你在公司上班就会补，不上班或者休息了就不补的，但是公司管理也搞不懂你们什么时候请假，所以他们会在你们饭卡里面按月发补助，实际是需要你本人来上班才能领到这个饭补的，这是公司为了方便你们才会出现这个问题的。

员工听我说完，不是说住宿和餐饮免费的吗？

我继续解释，是免费的，你看你现在不是免费吃吗？

但是你老婆回家了她还能来吃饭吗？

免费是指人在公司，行政部会按你们出勤人数来安排就餐数量。

也是鼓励大家尽量在公司干活，

现在明白了吗?

我感受员工自己也有点不好意思了也就不多说了

然后回到食堂，跟发饭菜的说到，其实你也不需要跟他们吵架的。

他说我就是看不过，人没有来还要打2份，是什么人吗？

我说下次碰到这类事情可以这样，你让他先打一份，然后那一份可以在最后打，这样就比较合理了。

等会我去行政部和沟通下，尽量不要让这样的事情发生，保证你这里正常运转。

食堂也点点头表示理解了。

也算圆满。非暴力沟通在生活中运用是非常好的

之所以有以上案例的发生，其实就是涉事双方都站在自己的角度去考虑问题，没有了解到对方的需求点，给了自己大脑预设了对方怎么可以这样的情境，所以发生了沟通失败的结果。

事后，我本人与基层员工沟通之后，又去把我的心得分享给了行政人员。让她们也可以通过今天的案例反思自己在沟通过程中所遇到的问题。

今天复盘这个非暴力沟通案例：

1、拒绝道德评判

一定不能有对方不理解自己，用自己的角度去思考或者评判对方。提前为沟通失败架设了桥梁；

2、了解对方需要

要详细倾听去理解对方，分析出对方其实真正想表达的意思，再予以寻求方案；

3、明确自己的要求

确认对方需求之后，以对方可以接受的方式提出自己的具体要求，比如以上案例，工作人员可以在很融洽的环境内表达，根据制度是不行的，但是也要适当表明自己的需要，你确定要打2份就等等，这样让对方可以更好的去接受，然后把这个事情跟行政部汇报就好，一般不会出现下次同类情况

在实际生活中，就是这些小事情，大家可能会吵得不可开交，严重的还会打伤人，所以我们推行非暴力沟通是非常有必要的。