前段时间，新闻报道了一个16岁男孩从车里跑出来，爬到桥上跳下去，他妈妈追出来想拉也拉不住，最后男孩还是救不回来。
工作和生活中总会与人有意见不合的时候，如果是小事，不合就不合，反正没太大影响。但面对升职加薪，婚姻关系，孩子教育等事情，意见不合处理不当可能会造成严重的后果。
关键时刻，意见不合，你需要冷静下来，思考如何与对方开展一次关键对话！
一、什么是关键对话？
1.观点不同
双方观点有分歧，不管是为了集体利益还是自己利益，各自都在坚持自己的观点，对话僵持无进展。
2.情绪激烈
双方或其中一方情绪失控，嘲讽，发怒，发飙等，容易造成对话难以继续。
3.重大影响
对于比较重要的事情，不同的对话方式会造成不同的结果，选择逃避或是暴力解决，不当的处理方式都会离大家的谈话目的越来越远。
二、对话中的关键点是什么？
1.目的
双方持不同的观点，背后肯定有支撑其观点的目的，找到各自的目的，找出一个共同目标/利益，这样大家的观点就可以达成一致。
2.安全感
对方坦诚说出自己的想法和目的时，也许你不认同，但不要马上打断和反驳，要耐心听完。
这种情况如何营造和谐的安全感氛围？
先认同对方观点，保证你们站在同一阵线，再补充对方观点中的盲点，最后才提出自己的观点。
三、正确的沟通方式是什么？
1.提出陈述，不做评论
要陈述的是客观的事实，不是自己的观点想法。
如“你这周迟到3次”是事实，“你没有时间观念”这是评论。
2.表达感受，不加想法
感受是自己的感受，想法是对别人的的看法。不要胡乱猜测别人的想法！
如“你这样说我很不开心”这是感受；“你这样说是想让这个家散吗？”这是想法。
3.明确需求，不要含糊
在表达需求前，要先说出你们的共同目标，如“我们都希望公司能发展壮大”，然后再明确需求，如“我希望公司能给我加薪，委派更多任务给我，能为公司的发展壮大献出更多力量”。
