- 沟通与职业成功
- 沟通的本质
沟通原则
沟通模型的基本原理
沟通渠道 - 组织内外的沟通
正式沟通网络
非正式沟通网络
个人网络 - 道德伦理维度的沟通
🔘 一、沟通与职业成功
任何职业，都强调“优秀的沟通能力”。
人们花费大量的时间在沟通上。一项基于《财富》美国1000强的公司中千名以上职员的反馈研究中，发现各种信息渠道的信息数平均178条/天；一个商业项目，平均消耗75%到80%的时间用来沟通。
沟通的质量的重要性也不言而喻。洛杉矶的警员错误枪杀路人、60%以上的医疗错误都根源于“沟通失策”等案例。
沟通对于个人的职业成功同样是必要的。举例说明了一些企业招聘人员、MBA学位人士、还有两个有名公司的人对于沟通能力重要性的描述。
基于沟通能力如此重要，本书就是致力于帮助磨炼您在这一重要领域的天赋与才华。
🔘 二、沟通的本质
沟通原则
沟通具有不可避免性
沟通无处不在，即使我们不在现场，或离开房间，或不说话，都是一种沟通，都传递着信息，传达着某种含义。需要注意发送的无意识信息。
沟通具有战略性
所有沟通的目的都是为了达成目标。
“工具性沟通”的概念，即为了完成手头上的工作任务。
“关系性沟通”，塑造和反映人们互相对待的方式，促进关系，也促进工具性目标的完成。
第三个目标：身份管理。即一种通过塑造优先形象与鲜明个性特质以展示自我的实践。
如上所述，沟通具有战略性：我们通过精巧地组织信息，以实现工具性、关系性和身份性目标。
沟通具有不可逆性
人无法收回自己说出的话。古谚有云：“人们也许会选择原谅，但他们已无法忘记。”
沟通具有过程性
沟通事件都要放到对应的沟通语境中去考虑。（要考虑当时的语境、心情、环境、氛围等，信息并不是孤立的。）
沟通不是万金油
沟通虽然很多时候都能解决问题，并不总是都能解决问题，即使是你谨慎去沟通。
沟通模型的基本原理
沟通模型：发送者（编码）——渠道——接收者（解码）【...整个过程中充满了噪音...】
实际上发送者和接收者为同一人，叫沟通者，你发送信息的同时也在接受信息！（想象一下面对面沟通）
噪音类型有环境噪音、生理噪音、心理噪音。环境噪音就是顾名思义的环境里的噪音；生理噪音就是听觉故障、头痛等影响收发信息的因素；心理噪音就是自我中心、防御心理、傲慢、偏见、敌意、恐惧等。
沟通渠道
思考渠道特性
丰富度：指信息量的丰富度，包括面部表情、肢体语言等。
速度：信息交换的速度。分同步沟通和异步沟通，前者是面对面、视频，后者是邮件、短信等。
控制度：各有好处，邮件、短信可以反复编辑，但是无法捕捉对方反应，而面对面沟通可以了解更多信息，可以及时调整沟通策略。
思考措辞的理想型语调
看沟通的需要，是需要面对面的视觉交流，还是文字式的严谨、留底保存等；
思考组织文化
不同组织对沟通渠道的偏好也不同，不同的人也是，有些人喜欢打电话，有些人喜欢发文字。
思考运用多种渠道
明智之举。可以在打电话沟通后发邮件补充说明，反过来也行，比单一渠道有优势。
“媒介敏感度”很重要！
表1-2 讲述了选择沟通渠道的注意事项，即面对面、电话/电话会议/视频会议、语音邮件、电子邮件、即时通信、短信、复印件（如手写或打印信息）这七种沟通渠道在丰富度、速度、信息控制度、注意力控制度、语调、细节级别这六个维度的对比。
🔘 三、组织内外的沟通
正式沟通网络
正式沟通网络是由管理层设计的一套旨在指定具体接洽主体完成任务的系统。描述正式沟通网络最常见的方法就是结合组织架构图来分析。
下行沟通
当组织内上级向下级发送信息时，即为“下行沟通”。
下行沟通有几种类型：工作说明书、工作基本原理、反馈、教化灌输。
很多员工都得不到上级足够的反馈。有研究表明：“员工频繁的抱怨在于，他也不清楚与上司共事时应该坚持怎样的立场”
上行沟通
信息从组织内下属流向上级的过程被称为“上行沟通”。
上行沟通有四种类型：下属正在做什么、未解决的工作问题、改进建议、下属对彼此之间及工作的看法。
真正执行上行沟通的企业能受益于员工观点和建议。
改善上行沟通的主要责任在于管理者。不一定要通过制度政策、定期访谈或建议箱等，非正式沟通有时会更有效，比如说闲聊或者聚会时的聊天等。
横向沟通
也称平行沟通。即具有同等权力的组织成员间的信息。
横向沟通致力于五大目标：
● 任务协调
● 问题解决
● 信息共享
● 冲突解决
● 关系建立
很多企业都有横向沟通，但是高效率组织的横向沟通是用于复杂和困难问题的，而低效率组织则只关注遵循现行程序。
虽然横向沟通很重要，但是也有几股力量在阻碍：第一个是竞争，另一个是专业化产生的“孤岛”和无动力，最后是物理障碍也会（比如说办公室分散在不同办公楼等）
非正式沟通网络
每个组织都有非正式沟通网络，即基于友谊、共享个人或职业兴趣和近距离而形成的交互模式。这个通常是与工作相关的重要信息、组织性资源、职业建议和社交联系的来源之一，它帮助员工成功定位职业生涯。
组织内非正式沟通网络的功能
非正式沟通具有以下功能：
● 确认正式信息
● 扩展正式信息
● 预先获取官方信息
● 否认官方信息
● 规避正式渠道
一些观察者认为非正式联系是组织内部的主要沟通手段。“有时候，小道消息是发现事实真相的唯一路径”
“如果正式组织联系是一个公司的骨架，那么非正式组织联系则是中枢神经系统”
开明的组织会竭尽所能鼓励建设性的、非正式的内部互动。
个人网络
将每个人都看作您的网络候选人
对个人和文化因素要保持敏感
对您的联系报以感激与尊重
帮助他人
获得二级来源的推荐
寻找导师
不要羞于自己的宏大目标——您可能会惊讶于成功人士对通过帮助有抱负的行业新人而获得回报的意愿。
贯穿职业生涯的人际网络
🔘 四、道德伦理维度的沟通
做符合伦理道德的事情并不总是那么容易。个人层面上，您可能会面临着一些观念想法和实践做法间的冲突（如你洽谈业务的大客户行为不端、同事虚报差旅费用也希望你如此做时）。组织层面也会有一些问题，如某些同事对客户做出无法兑现的承诺时，你会站出来揭露事实吗？
帮助你决定如何进行道德性沟通的五项哲学准则：
实用主义方法：这一行动是否为最大多数群体提供最大可能的益处？
权利方法：这一行动是否尊重每个个体的道德权利（真相、隐私、不受伤害和承诺）？
公平或正义方法：这一行动是否公平、没有歧视或偏见？
共同利益方法：这一行动是否促进了共同或社区利益？
德行方法：这一行动是否促进了自我及所处社区中的善良美德品性的发展？
另外还有两大指南帮助你评估行为是否符合道德规范：
职业道德：由您的专业同行组成的公正陪审团将如何评判这一行动？
公共传播考验：您愿意让公众通过广播或印刷媒体了解您的行为吗？
