说到沟通，我们每天都在说话，但不是每句话都起到了沟通的作用。尤其是在这个快速变迁的时代，人际交往日益密切，很多沟通方式都发生了变化，这是我说话的目的吗？这是我想说的话吗？有个词叫一句顶一万句，就是把话说到了点子上，那么，沟通到底是什么呢？

《沟通圣经》中这样定义：通过交流，试图说服、告知、娱乐、解释、信服、教育对方或达到任何其他目的的过程就是沟通，沟通的目标包括被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。也不是所有沟通都是好的沟通，清晰、积极、简洁、正确、礼貌、完整是良好沟通的六个基本要素。

《沟通圣经》全名为《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》，作者是尼基·斯坦顿。尼基·斯坦顿是一位资深的管理顾问，一直在从事沟通能力培训的工作，这本书汇集了他多年的实践经验。《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》修订五次，畅销英国三十余年，从听、说、读、写四方面来介绍如何提高沟通技巧。

1 听

听，一直是一个被忽视的技巧，人们通常给予了说话者太多的关注，而忽视了倾听者，倾听其实是另一种沟通，也是在接受信息。不是承载于书面或屏幕上，即时性比较强，当下没听出来的信息可能就永远错过了，侧面反应接收者对沟通的关键。

为什么要成为一个好的倾听者呢？首先，沟通都是有目的的，解决问题或者做出决定，都需要有足够的信息，而信息又全部来源于讲话者。其次，只有沟通才能解决问题，只会说不会听完成不了交流。在倾听的过程中，很多问题会自动浮出水面，并且因为双方处于这个环境中，也更容易转变立场，站在对方的角度进行思考，问题会更容易解决。最后，沟通可以了解对方、鼓励对方、增进关系。在你听别人说话时，你会发现对方比较关注什么，不太看重什么，有这个了解做基础，再继续谈话的时候，不仅你会把握关键信息，对方也会放下戒备，表达出自己真实的想法，彼此之间的关系就会更近一步。

很多人都没有把倾听放在心上，听不是被动的过程，需要主动做准备，比如说管理自己的注意力、增强理解力、提前了解背景知识，都会让自己有点头绪。另外，一定要心胸开阔，不要因为态度、理念不同就把相关信息过滤掉，不要因为对说话者的偏见就先入为主地否定他的谈话。要学会批判地倾听，有意识地听重点，比如事实与原则、理念与例子、证据与理由。你还可以协助说话者，比如轻轻点头、双目直视或者适当的时候说一句懂了，如果有的内容让你很受益，也可以记录下来。

2 说

说话是一门艺术，尤其是近几年来，脱口秀节目层出不穷，他们妙语连珠金句频出，时时会让我们惊叹，怎么这么会说话，不过还有一些人会被形容为说话不经大脑，同样是说话，区别咋就这么大呢？

说到底，说话并不是一件简单的事。有些人可能在大场合收着，一到小场景就放松自我，最后就没有什么成效。其实有很多说话技巧，是适用于任何场景的。

第一方面，个人特质。想一想，你最佩服谁的口才，别人身上的哪些特质会让你反感。美好的事物都是相似的，一个优秀的说话者必定是集众多优点于一身。

首先，你的想法一定要清楚明白地表达出来，不是尽说一些别人听不懂的名词来显示自己的专业，想想你的内容别人都听不懂，又说给谁听呢？其次是正确，说一句话要有一句话的意思，追求语意的聚焦而不是发散，也不要以偏概全，像“正常人都知道”这样的话就很危险，一不小心会引起别人的敌意。有这样一个例子，有人问上帝：伟大的上帝啊，在您的眼中，是不是1亿美金不过一个小钱儿，1万年时光只是一小会儿呢？上帝回答说：是的。那人接着说：那您是否能施舍给我一个小钱儿呢？上帝回答：可以，过一小会儿吧！这就是以幽默的方式来说明语意的丰富。

第二方面，声音特质，包括音高、音量、发音还有语速，出口那一刻都确定了。还有一个，就是停顿，举个例子，

我们都知道清明这首诗，“清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂。借问酒家何处有？牧童遥指杏花村。”而如果改变一下停顿，“清明时节雨，纷纷路上行人。 欲断魂。借问酒家何处？ 有牧童，遥指杏花村”就变成了一首词。

当然这种改变让人眼前一亮，适当的停顿可以有效传递信息，过久的停顿只会让听众感到一头雾水，丧失兴趣。

另外，不得不说的就是语调，声音的抑扬顿挫里面会透露着弦外之音，言外之意，举个例子，你对上司说工作全部都完成了，上司说好，这个好字可能仅仅表示知道了，也有可能是说你做得好，还可能是说早就该完成了，关键就在语调。利用语调可以达成自己的目的，一不小心也会泄露自己的情绪。

3 读

阅读，是我们从小上学就进行的活动，但是真正会读的人并不多。一页书看了十分钟也不知道在讲什么，看完啥也没记住，这样的阅读经历很常见，存在着两方面问题，一是阅读速度慢，二是阅读效率低。

先来看看阅读目的，通常有三个，消遣、信息和判断。阅读就跟开车一样，不同的路段需要不同的速度。消遣阅读的乐趣在于无拘无束的畅想，所以我们这里谈的是为了获得信息或判断而进行的阅读。

提高阅读速度就是让眼睛更快、更自如地移动，这方面可以多加训练。比如指字，用手指以一定的速度移动，开始是每两行指一次，后面可以每三行、四行指一次，逐渐增加，之后不管读什么都保持这样的速度。

读得快是一方面，也不能降低阅读效率。阅读效率即为掌握关键信息，在读之前了解整体的内容与结构，分清楚是必要的、有用的、不重要的，决定好阅读内容的先后次序。

首先是浏览，通过关键词来缩小范围，通讯录里找电话号码会经常用到这个技巧。寻找关键词需要通览全文，评估文章对自己的价值，在这个过程中，也初步了解了结构，知道了文章的脉络和轻重缓急，就好像知道了去一个陌生地点的路况。

其次是略读，很多人拥有惊人的阅读速度，就是因为出色地掌握了略读技巧。略读的关键在于把握主旨与结构。主旨通常是一个段落的主题句，在段落一开始或者最后，还要关注点明结构的标记词，像下划线、粗体、斜体被称为视觉标记，但是、此外、所以等词被称为语言标记，这些标记就像路标一样，提醒你该减速了、该继续走或者是重点来了。略读也有规则，先读标题、目录和总结，然后阅读每一篇的第一段，每一段的第一句，遇到感兴趣的地方也不要停下来，一定要完整地读完最后两三段，这里面包含了重要结论。

《沟通圣经》中还提出了一个名为SQ3R的阅读法，纵览、问题、阅读、回忆、检查五步。需要注意，阅读前一定要有自己的思考，不要全盘接受书里的内容。回忆是事后的测验，看看自己读过后究竟掌握了哪些内容。检查就是检查前面纵览、问题、阅读、回忆这四步，确定自己是否读有所得。

4 写

阅读，是与作者进行对话；写作，则是和潜在的读者进行交流。有句话说写作是高级的社交，足可见书面沟通的重要性。

与口头沟通相比，书面沟通的优点之一就是有迹可循，并且有仔细思考的空间，适合传达较复杂的信息。现代人都离不开写报告，这也是困扰很多人的难题，因为常常会被训斥不知所云，背后反映了对报告的要求。

有效沟通的主要障碍，其实是我们个人对文字意义诠释的差别。什么字代表什么事物，其实是一个特定群体决定的结果。

首先， 内容必须统一，只能有一个主题，确保所有的信息都正确无误，所有的推理都有理有据，不会给读者造成误解。此外，报告就是报告，不能遗漏读者需要的内容，也不包括读者不需要的内容。一份好的报告，一定要路线清楚，逻辑明确，让读者随时都知道自己在报告的哪里，以及为什么在这里。

真正上手写报告，先要明确写这份报告的目的——收集相关的信息——信息分类，制作大纲——撰写初稿，进行填充和完善。一定要注意你的报告是给别人看的，不要自嗨，写一些对方不懂的内容，同理心在这里仍然适用。

相声里有说学逗唱，扁鹊出诊有望闻问切，沟通其实包括听说读写，不只有口头沟通的听和说，还有书面沟通的读和写。尼基·斯坦顿的《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》是沟通百宝箱，带你应对沟通路上的挑战。