最近忙着出差，有阵子没写了！
出差其实很不错，可以真正了解各地市场同时，和各种类型客户沟通，当然也可以更好了解风土人情，理解为何客户代理会提出一些要求和期望。虽然很累，但是非常Enjoy在这个过程中。
出差过程也会看到很多邮件，有同事进步很大，写的越来越棒了！也看到有些蛮有趣的邮件，来来回回，大家都不在一个频道讨论，看着着急，又不好跳出来讲，毕竟不是一个合适的位置来进行评价，所以不禁想再写几句！
写邮件有几个目的：表达想法，提出建议，解决问题，宣泄情绪，投诉（情感投诉，有数据的客观有理有利有节的投诉），为了写而写的邮件，等等。我习惯于把邮件分为有效邮件和无效邮件，便于决定是否需要对邮件进行Archive或者回复跟进的依据。
邮件收件人的选择也很重要。如果你是希望对方读并且有相关动作，回复，举措等，切记一定要把这人放在To的一列；如果是For your information，可读可不读，或已做过沟通完全知晓过程，只是作为关系方放在邮件，那么就CC。说实话，我被CC的邮件，从心里我是不想读的，尤其现在被CC的很多，我归在不重要的一栏，因为被CC是被视为非主要关系人或需要做出决策或举措的一方，只是为了让你抽空知晓而用。
还有一个现象，不知道是有些人有意而为之，战略性的混淆视听，还是无意做出的，概念不清，逻辑错误；就是把几件事情混在一起来谈，人家问A，他说B；人家回答B，他说C，而且避开问题，坚决不正面回答。我个人认为是有意为之，做场戏！至于戏好不好看，要看对手是谁，哪个文化背景下的对手，看戏的角度和入戏的程度深浅。其实能做到一定职位的，都不会是太傻太笨的，戏做多了真心变成被看戏的，就失去意义了。
邮件发送前内部外部划分清楚，主攻是谁，副攻是谁，分别承担什么角色和承担何种任务，一定要搞清楚，一旦混淆，会让水更混，而且大家都以为对方会去谈，找不到主要负责人和责任方，失去该有的效果，也会误伤友军，让对方渔翁得利。
不管邮件还是日常沟通，我个人非常不喜欢反问句。因为反问句会让人很不舒服，一种被Challenge，很愚蠢的感觉。所以，尽量避开反问句，学会用陈述句来表达。邮件也好，沟通也好，不应成为单纯发泄情绪的渠道。因为最终目的还是找到方法，解决问题。限于情绪的漩涡，会让人失去理智，尤其不能落在纸上，留下证据。
数据是最有力的支持，投诉也要有依据。我们经常会抱怨客人会揪着几年前的一个Case或场景翻来覆去说事情，再细问，这之后是否还有，大概频率的时候，其实没有。当然可以理解，人对个别不好事情会留下深刻印象，第一印象也是很重要。可能你一切都好，就第一次或穿着不当，或说了一句不合适的话，即使后面再努力，也可能无法改变已造成的坏印象。一个道理，但是商业上面，还是讲数据，理性的经理人不会因为一件事情推翻一切，个人关系可能会。
其实，不单纯是邮件，日常沟通也一个道理。做好自己，准备好自己，正确认识自己和对方，相对理性沟通，不要被情绪蒙蔽双眼，找不到真正的目的和方向，这些都是攀登高峰的前提。
