2019年2月10日，正月初六，铁路客运运输正值节后返程高峰时期。太原南站西售票厅里的气氛也十分紧张，旅客们都焦急的在窗口排队等候，希望能够买到一张自己想要的车票。
正在这个时候，一位先生搀扶着另一名旅客缓缓向李静导购台走去，工作人员经过一番询问，了解到这名旅客眼部有残疾，正准备去北京再次检查，但是在窗口排队买不到车票，想求助工作人员。导购台工作人员孟琳查看了旅客的残疾人证，为视力残疾1级，符合购买残疾人专用票额的条件，就引导两位旅客前往17号窗口购买。
购票
17号窗口售票员康慧阳核对证件无误后，为其从残疾人专用票额中购买了一张明天去往北京的车票，并将导购台服务电话留给旅客，告知遇到任何困难都可以随时致电。
核对
两人对车站工作人员的服务十分感谢并夸赞铁路的服务越来越人性化，值班员孟琳表示这都是我们应该做的，人民铁路为人民！
图文：温国良 彭秋萍
审核：郭晓青
