1、在这样的情况下，组织的控制系统发挥了什么作用？
在所有组织中，尤其是在那些提供有可能会伤害消费者的商品和服务的组织中，有效的控制系统是至关重要的。
应该实施复合的前馈控制、同期控制和反馈控制并运用可以获得的最新技术进行持续更新。在提供一个有效果和有效率的控制系统时，伴随的财务成本，把消费者的健康和安全放在最优先的位置都是必要的。
有效的控制不是简单的商业成本，它们是投资于组织的消费者的福利和公司的持续成功。
消费者的信任和信心很难轻易获得，无效的控制系统的一个结果就是对公司信任的丧失。
2、博士伦公司做的事情是否足够，其的控制系统是否有效？
在2005年7月香港第一次眼疾安例发生后，当医生开始怀疑感染与博士伦产品之间的联系时，公司已经在世界范围内把这这些产品撤下柜台。
这种超前的反应举措可能增强消费者对企业信誉和产品的信心，阻止感染事件进一步发展，并且避免在随后几个月因消费者损失导致的财务损失。
尽管感染和博士伦产品之间的显著联系还没有被证实，但公司在撤下产品的过程中所表达的诚意将抵消进一步的损失。
