余华说过：“当我们凶狠地对待这个世界时，这个世界突然变得温文尔雅了。”这句话对这段时间炒的比较火的奔驰4S店事情再合适不过了！具体情节可以在网上看看！

    我看到这个视频和新闻后第一反应就是回想起我在去年东风悦达起亚4s店和他们闹的事情！

    平时我有一个习惯，每当我出一趟远门，我都会到4s店去检查一下以免在路上出现什么问题！他们说我的车子转向助力器漏油，需要厂家发配件，由于在保修期不要零件费用，只需要交一个手工费！我说可以！

    在去年高考前几天把车子送过去修了，7月5号说修好了，让我去提车，提车后再回来路上发现，中控的屏幕不亮了，给客服反应并发小视频让他们看，他们口上说小事，等过段时间来修一下就可以！我也没太当回事！

  高考结束后，我开车去4s店，说屏幕不亮了，他们维修师傅直接过来说这个不归我们管。我们不负责加装屏幕的售后。我没有和他们理论，也懒得理论，直接说找他们经理。经理来了也说不归他们管，这个车子维修时候根本动不到屏幕哪儿，所以与他们无关。当时我就发飙了说到：这是我的问题？把车子放到4s店维修，我全程没有摸，来了屏幕不亮了，我的错？经理说有视频可以看，我说那我可以看看，但就是不让我看！当时为了克制我的情绪我先出来了，并给他们说了一句话，我就不信没人能管的了这个事情！

      回来路上，我给起亚厂家打电话，他们说找售后专门负责这个事情，最后还是回到了他们4s店，他经理说了一个办法就是找一个第三方机构出一个鉴定，看是谁的责任！我说好啊，他说找谁都可以！我就在家附近一个比较好的一个维修店和他们约好一起去！我到的时候他们维修师傅已经到了。他们检验后说是汽车打火时候可能电压不稳导致烧了一个芯片，需要换一个芯片，共500元，由于不知道是谁的责任，也不知是谁在打火时烧了，建议责任各占一半！谁知他们4s店的人直接说这不是我们责任，我们维修时候从来不打火，我当时火冒三丈说：你们放屁呢？车子在你们店你们一直没有动？一直没有打火？车怎么动的？推的？当时让他把经理电话给我，他很不情愿，直接就走了！

    找到他们4s店电话直接要和他经理说话，他说这个不行，你需要到质监局。我说在哪？他说不知道，只听说过有这个地方。我说需要出什么证明？他说我也不知道！就是需要他们出证明！我说你说一个你自己都说不全，不知道的一个机构让我去找并出证明？不能把客户当猴耍啊？他把电话放旁边就聊天去了！只听见他们嬉笑的声音！

      经过打听知道4s店是瑞璞集团的，我直接找到瑞璞集团的客服！并让他录音我说话内容

1、先明确能否管这件事情？不能的话我直接打消费者投诉电话。他明确说可以。

2、4s店不把客户当人看，出了问题不主动找解决问题办法，总是推三倒四，我积极主动配合，但他们总是踢皮球！

3、经理不是经理像一个流氓，面对客户问题态度极差，不沟通。直接甩包袱。

4、一直在挑战我的底线，一会让我开车过去，一会说让他们检查一下！

最后他们总经理出面解决，直接给修好了！开车去修的时候刚好听到他们我总经理说：“我们客户是越来越少，要想办法留住人，不能总是得罪客户”

    回想奔驰4s店女客户之所以没有解决问题，就像她说的，和他们讲道理是没有用的，唯有用我们看似很疯狂的手段来应对他们！很重要的一个原因有可能是他们不缺客户，这一件事情不会对他们有任何影响！更何况法律也没有惩罚手段!

    那我们读书有什么用？我们教孩子讲道理又有什么用？我认为古人说的一句话很有道理，先礼后兵！接受几十年的教育，其实就是学会做到“先礼”。我们还应该要教孩子如何“兵”。读书是为了更好的认清世界，以便用更好更有效的方法方式去解决问题。读书是为了知廉耻，也是为了懂得如何对付不知廉耻。

      所以不要以为文化人就该一直温文尔雅，他们有时候被逼无奈时候也会向这位女士一样，也会满口脏话。因为当我们凶狠地对待这个世界时，这个世界突然变得温文尔雅了。