这节课的学习重点是销售中的边界感。变现,最核心的技能就是销售,而销售最需要注意的就是边界感,即在销售中,这些话我们是不能说的:
1. 不能说客户是不对的,是错的。
在把产品卖给客户前,我们并不知道客户发生了什么,经历了什么,在顾虑什么...妄自评论,只会让客户产生不悦的情绪,对于销售结果没有任何好处;
另外,从尊重的角度来说,客户对自己的事情,有自己的选择,我们站在自己利益的角度给出的评论是没有任何意义的,只会让客户反感、讨厌你,最终失去这个客户。
对照自己:我之前就很容易犯这个错误,结果是,即使自己说的是对的,有案例证明,那又怎么样呢?客户从情感这一关就对你关闭了通道,注定这次销售行为是失败的。
后来,我吸取了教训,按照客户的意愿提供价值和服务;或者,肯定客户对的部分,把不对的部分结果展示出来,让客户自己做选择。这样做得到结果是---客户购买体验感觉好,掏钱也痛快;我的销售过程愉快,也促成了成交,双赢!
2. 在销售中,我们不能说客户的认知有问题。
每个人的认知都是不一样的,这是客观存在的事实,我们必须清楚的知道。为了销售产品,只站在自己的角度,说产品有多好,而不去了解客户处于什么阶段,对于产品的需求,会给人感觉你是在强制推销,想把你的产品硬塞给人家,结果肯定也是事与愿违,甚至最终失去这个客户。
感想:说客户的认知有问题,这个是很不职业的表现,也缺乏尊重。我没有这样说过别人。如果有人这样说我,那么,即使他的产品再好,我也是不会感兴趣的,同上理!