第1课：什么是系统思维
1、系统思维可以帮助我们用新的方式看待这个世界，因为它鼓励我们通过聚焦系统内各部分之间的联系和相互关系来看待事件和模式，而不再是孤立地去看待各个单独的部分。
2、仅仅知道系统的组成部分是不可能了解系统行为的。我们必须深入挖掘各部分之间的关系以及它们对整个系统的影响。这是系统思维的核心部分，是我们绝对不能忽视的。
第2课：系统思维的要素
1、什么是系统：系统由三部分组成：要素、关联以及功能或目的。“功能”一词用来讨论非人类系统，“目的”一词用来讨论人类系统。
2、什么不是系统：如果组合在一起的要素彼此之间既没有关联也没有一个功能，那么这个组合就不是系统。把沙滩上的贝壳放在一起并不能成为系统。这些贝壳随波逐流散落在沙滩上，它们是随机的，没有任何统一的目的。
3、系统不仅仅是各部分的组合。它在实现目的和保护自己的过程中可以发生改变和调整。尽管系统通常由非生命体构成，却表现出很多人类的性质。它会很有弹性地自我修复，并随着时间的推移而进化。
4、即便组成系统的要素数量有很大变化，只要系统的关联和目的保持不变，系统就将保持原来的本体继续运转，要素给系统带来的变化是轻微的、缓慢的。如：树的叶子会掉，动物的皮毛会脱落，我们的细胞每隔几周就会新陈代谢一次，但是树和动物本身并没有发生变化，我们的身体也依旧继续着之前的功能。
5、而系统关联对系统的影响则和要素完全不同，它对系统的影响非常显著。即便要素保持不变，系统也很可能会变得无法识别。
比如让学生代替成年人来负责学校事务，那么整个学校系统无疑将发生巨大改变。改变游行乐队的规则，让他们放弃演奏乐器转而去唱歌，那么游行乐队也就不能称为游行乐队了。如果我们的呼吸系统不再向身体的各部分分配氧气并呼出二氧化碳，那么我们的行为将会更像植物。当系统的关联发生变化时，整个系统就会发生彻底的变化。
6、改变系统的功能或目的也会对整个系统产生极大的影响，甚至使系统变得面目全非。如果学校的目的不再是教育孩子，而是招生，通过收学费赚钱，那么显然学校系统就发生了重大改变。如果游行乐队的目的不再是娱乐足球比赛中的球迷，而是为获得大学奖学金，那么它的系统也发生了巨大变化。
第3课：思维的类型：
1、线性思维：一切都有原因也有结果、有问题也有解决方案、有开始也有结束。这种思维模式探究的是简单的一对一联系。
如：因为电池没电（原因），所以你的手机关机了（结果）。如果你插入电源，给电池充电，你的手机就可以再次工作。
2、事件导向思维：看待世界的方式要复杂一些，但是它认为生活是由一系列事件而不是系统构成的。在这种思维模式中，事件要么已经发生，要么即将发生。它认为每个事件的产生都有原因，如果我们改变了原因，事件也会发生改变。
如：从最早的人类历史开始，我们春天播种，秋天收获，然后在冬天和整年中都有足够的食物，我们临水而居，这样就可以轻而易举地获得饮用水，可以捕鱼，可以发展水上运输。我们做出锋利的箭头来帮我们狩猎，我们成群聚居以保证安全并确保满足每个人的需求。
【导致事件发生的原因可能不止一个，而每个原因的背后可能还有多个复杂的原因。如果我们不考虑这些更复杂的关系，可能就会产生一些我们不希望发生的后果。事件导向思维是无法解决这类问题的。】
3、水平思考：是更具创造性的思维。水平思考，是以一种容易重复的方式，努力产生创新的想法。当你试图超越问题的既定解决方案，想要扩展你的思维，超越你通常认为的模式时，水平思考大有助益。它在头脑风暴、发明和创新中特别有效。
水平思考的缺点：不能明确目标和终点。这种思维方式缺乏其他思维方式所使用的结构和目标。水平思考的本质是不打击任何想法，所有想法从一开始都有同样的分量，受到同等重视，即便其中有些想法是不合适的。这会浪费你宝贵的时间，或使问题的解决过程偏离轨道。
4、批判性思维：从客观的角度出发，分析事实，达成判断。在得出结论之前，为了克服偏见，它需要你不断地反思你的想法和可能的决策，以此来提高认知的质量和效率。
当你试图在不同想法之间找到逻辑关系时，批判性思维非常有效。拥有批判性思维的人不会仅凭表象去轻而易举地接受任何事物，他们在接受之前一定会深入挖掘，确定信息背后有理可寻。当需要用系统的方法来解决某个问题时，这种思维方式是非常有益的。
这种思维方式在许多方面都很有帮助。不过需要保证它不要走向极端。健康的怀疑和对某些观点的质疑是一种重要的生活技巧，只要这种怀疑和质疑基于善意的理由和充分的事实。
5、系统思维：是对系统的分析和研究。系统是一组相互关联的要素，一起朝着一个共同的功能或目的运行。系统会表现出某些可识别的特征和持久的行为模式。当系统的一个部分发生改变时，系统所有其他部分也会受到影响。系统思维需要理解一个系统的要素、关联、目的或功能。我们的目标是将这些理解应用于任何级别和领域的其他系统。
推荐书：
① 彼得·圣吉的《第五项修炼：学习型组织的艺术与实践》
② 《商业动力学：对复杂世界的系统思考与建模》
6、关于思维方式：思维方式本身并没有正确和错误之分。
你可以把它想象成一名带着很多工具的杂工。或许你最喜欢的工具是锤子，你觉得用它最顺手，如果可以的话你每次都会选择用它。尽管锤子很好，但是它不一定适用你所遇到的所有工作。
第4课：如何从线性思维转变为系统思维
√ 问题还是症状？有8条线索：
1. 问题的大小和你所花费的时间和精力不匹配。如果这个问题看起来比你投入的努力小，那么很可能它只是一个症状而不是真正的问题。
2. 人们有解决问题的能力，却不去解决。如果他们宁愿花时间去抱怨也不付诸行动去解决问题，那么你面对的很可能是一个更大问题的症状。
3. 你已经多次尝试去解决问题，但是始终没有成功——如果你长时间尝试解决某个问题，但是它变成了一个相关的问题，或者总是反复出现，那么说明你还没有发现真正的问题所在。
4. 有情感障碍阻碍了问题的解决。如果在一个组织中，有些事情是人们不想触碰甚至谈论的，那么就阻挡了他们有任何想象力和创新的可能，除非你找到突破点，否则无法解决真正的问题。
5. 如果这个问题有一个模式，而且似乎是可以预测的，那么它很可能是一个症状。
6. 如果一个问题始终存留在某个组织内，那么也许是组织在潜意识中喜欢这个问题的存在。只用关注这个问题，而不用去努力找到并永久性解决真正的问题，这让他们感到舒适。
7. 如果组织看起来有很大的压力，十分焦虑，那么很可能他们只是关注到了症状，没有碰触到真正的问题所在。人们可能害怕说出他们所关心的真实本质。
8. 你刚“解决”了一个问题，另一个问题就取而代之。如果一个组织更专注于寻找因果关系，并急切地想用线性思维去解决问题，那么你会发现结果会像玩打鼹鼠的游戏一样，问题层出不穷。除非更深层次的问题得到解决，否则相关的新问题会不断出现。
√ 系统思维的十个敌人
1. “让我们速战速决。”想要尽快解决问题本身并没有错，系统思维并不是要求你在面对问题时反应迟钝，但是系统思维永远不会赞成在没有完全了解问题的情况下就“速战速决。”
2. “先给它贴张‘创可贴’，我们之后再来解决它。”贴上“创可贴”可能会掩盖症状，但真实的问题却仍在感染整个组织。
3. “我们需要在年底做完预算。”当涉及做预算时，通常人们容易使用线性思维。做预算让我们基于金钱来做选择，而不是去考虑某个想法是否是最好的。再加上一个截止日期，我们就离系统思维更远了。
4.“我们必须马上做出回复。”因为处在匆忙之中，试图找到一个立即的解决方案会使我们依赖线性思维。更系统的思维方式是冷静地分析形势。
5.“谁在乎呢？”在寻找问题的解决方案时无动于衷，没有求知欲，没有付出想象力和创造力，这意味着组织会陷入僵局，无法突破并有效地解决问题。
6. “我们需要更多的信息。”这听起来很适合系统思维，有时也的确如此，但是如果一个组织认为把所有数据收集在一起，就可以自动解决问题，那么这仍然更多的是线性思维。人们必须还要愿意去审视数据，并愿意根据数据展开行动。
7.“你想得太多了。”这意味着我们面对的是一个复杂的问题，我们想要分解它。如果有人说你想得太多了，这很可能是因为你和他们的观点不一致。系统思维要求我们走出舒适区，但并不是所有人都能接受这一点。
8. “顾不得其他了，先照顾好我们自己吧。”为了满足自己的需求，线性思维者提出的总是输—赢方案。这是餐桌上的典型心态。如果你想多吃一份餐后甜点，那么你会快速吃饭，这样就可以在别人吃完之前多吃一些。在学校也会发生同样的事情，如果老师知道学校在物资供应上的预算资金有限，他们最先想到的一定是满足自己的要求，希望这笔钱花在自己的班级，而系统思维提出的方案往往是双赢的。
9. “我们不想有任何冲突。”有些人宁可不惜一切代价也要维持和平，即便这样做会妨碍找到问题的真正根源也在所不惜。这使我想起我们家感恩节或圣诞节的家庭聚餐。我们会竭尽全力避免谈论政治问题，因为我们知道这会使气氛变得紧张。但我们在饭桌上避免冲突，只是为确保聚餐愉快，每个人在离开餐桌时依然能互相交谈，不是像一些组织需要解决某个问题。
10. “接下来我们这样做。”掌权者通常依赖线性思维把个人的意志强加给整个组织。这会阻碍组织成员的创造力和创新思维，同时也会阻碍解决问题的协作努力。我不禁想起当我被要求完成一项调查或评估的时候，我总是会投入很多时间来阐述我经过深思熟虑的观点和分析，但最后处在管理职位上的那个人会反对大多数人的建议，仍然按照他们自己原来的想法去做。我总是忍不住想，如果注定要用他们的方法，还不如索性直接去做，完全没必要让我们徒劳无益地投入时间。
第5课：理解系统行为
1、系统思维的关键概念：
（1）系统总是大于其组成部分的总和。
（2）系统的关联总是通过信息的流动来发挥功能的。
（3）系统具备功能或目的，它通常是系统中最不明显的组成部分，却是决定系统行为最关键的因素。
（4）包含一个促成系统行为的结构，系统行为表现为一段时间内发生的一组事件。
2、唐娜·梅多斯对系统的其他组成部分进行了定义。
（1）储备。储备每个系统的基础。储备可以是实物，比如钱、存货或信息，也可以是人们所持的感情或态度。储备不是静止的，它们随着时间而变化。储备就像是快照，可以展示系统中不断变化的流动的当前情况。
（2）流动。流动是影响系统的行为。一次流动可能是一次成功的行为，也可能是失败的；可能是购入，也可能是售出；可能是储蓄，也可能是取款；可能是增长，也可能是下降。
（3）系统中储备和流动的关系
· 当流入大于流出时，储备水平上升。
· 当流出大于流入时，储备水平下降。
· 当流出和流入持平时，当前储备水平保持不变，并会继续保持（这叫作动态平衡）。
· 当流出减少或流入增加时，储备水平上升。
· 储备为系统提供了一道安全屏障，因为它们可以延迟可能影响一个系统的冲击。
· 储备使流入和流出有能力保持独立。
【案例】
（1）在公司里，员工是公司的储备，新员工和新成员是储备的流入，退休人员、调任人员以及辞职人员和被解雇的人员都属于储备的流出。
（2）在柑橘林中，柑橘是储备，柑橘树的生长及可以存活至丰收的柑橘树是流入，在采摘之前掉落或烂掉的柑橘、因为严寒冰冻无法成熟的柑橘、遭受虫害和病害损失的柑橘以及库存中卖出去的柑橘或果汁是流出。
（3）了解储备和流动随着时间发生的变化会告诉你很多复杂的系统行为。如果你减过肥，你就会明白流动和储备的动态。→ 如果你通过锻炼和日常活动燃烧的卡路里（流出）和你摄入的卡路里（流入）持平，那么你的体重（储备）将保持不变。这个状态就是所谓的动态平衡，即便有连续不断的流动，储备水平始终不会改变。
（4）在系统中，储备的改变通常是缓慢的。它们在系统中起了缓冲或延迟的作用，是系统动量的守护者，它们揭示了一个系统为何有某种行为方式。
栽种的幼苗不会在一夜之间成材，它们需要经过多年的成长。受干旱影响地区的水库不可能在朝夕之间恢复正常水位。全球变暖所带来的负面影响不可能立刻得到扭转。储备的改变决定了整个系统的动态。
（5）了解一个系统的动量，可以让你使系统向你想要的积极结果前进。只要系统中有储备，流入和流出就可以相互独立，甚至彼此失去平衡。人们不断观察储备，以此来决定需要采取什么样的行动来调整储备的水平确保它们在可接受的范围之内。拥有系统思维的人常常会研究这种反馈。
3、反馈回路
（1）当一个系统在一段时间内所展示的行为是一致的时候，很可能存在一个控制和创造该行为的机制。这个机制以反馈回路的方式运行。在一段时间内看见某种一致的行为模式，这是第一个信号，表明反馈回路可能存在。
（2）产生动态行为的有两个反馈回路：增强回路和平衡回路。了解这两个回路如何运转是系统思维的基石。当储备的变化导致该储备的更进一步变化时，就发生了一个反馈回路。
（3）如果储备更进一步的变化是同向的，这种变化叫作增强回路（正反馈回路）。反之，如果更进一步的变化是逆向的，就叫作平衡回路（负反馈回路）。这些反馈回路的主导地位会随着时间发生变化。“主导”是系统思维的一个重要概念。当一个回路相对于另一个回路占主导地位时，占主导地位的回路对系统的影响更强大。
