每年的这个时候，是办理身份证、办理户口迁移业务的高峰期，在外打工的人大都是这个时间段来办理业务。 办证大厅每天都是人声鼎沸。
今天上班刚一会儿，一个农村小伙子来找我办理迁户口。
小伙子是本县人，妻子是贵州人，小孩的户口跟她妻子一同上在贵州。 现在孩子快到读书年龄了，要将孩子从母亲的户籍地迁到父亲的户籍地。
小伙子来时就表明，在这将准迁证打好后，马上去贵州撤孩子的户口。
这么多年来，除了省内办理户口迁移不需回原户籍地撤户口外，跨省办理户口迁移必须回原户籍地撤户口后，才能在准予迁入地办理上户手续。
去年下半年，公安部开通了全国联网“跨省通办”系统，让跨省办理户口迁移的群众无需自己回原户籍地撤户口，由迁入地跟迁出地两地公安机关联系后再在系统里传送纸质材料即可，极大地方便了办事的群众。
湖南已率先开通此业务，各省在陆续开通之中。
这项业务比较复杂，省厅专门编写了一本操作手册下发，并建群有技术员随时指导工作。 由于我县一直没有跨省迁入业务，没有实例，对着操作手册显得无从下手，所以此项业务我还处在摸索之中。
小伙子今天的业务符合“跨省通办”程序。 但跟不跟他宣传呢，我心里范嘀咕了。
他如果同意办理“跨省通办”的话，我首先要跟迁出地的派出所联系，然后，在微信群里向省厅技术员请教，再一步步地在系统里操作，这一通下来，一个上午做这一件事就够了。
小伙子明确表示他马上要去贵州的，我只要将准迁证给他一开，几分钟就可将他打发。
犹豫了一下，想着如果向他宣传了，虽然麻烦了我，但可能方便了他。不管他要不要去贵州，公安部既然已开通了这项业务，就有让办事群众知晓的权利，把要不要办理这项业务的主动权交给他。
小伙子听了我的介绍，在一再确定“跨省通办”能当天就能办好业务后，同意办理。 但通过联系对方派出所，对方还未开通此项业务，只能作罢。
小伙子说：“无所谓的，我本来就是去岳父家过年的。”
临走前，小伙子说了句：“十分谢谢你。”
我知道，他加了个“十分”，是感受到了我不嫌麻烦、为他着想的办事态度。
他因为收到一位陌生人的真诚而感觉温暖，我因为战胜自我、做到表里如一而心生欢愉。
自从调到窗口部门工作后，感觉心里特别累。
每天，要接待形形色色、性格各异的群众，要时刻保持热情的态度、礼貌的笑容，还真是一件不容易的事。
如果帮群众的事办成了，还好，会说句“谢谢”。如果不符合政策不予办理了，有些群众就想不通，认为是我在故意为难他，说的话就不怎么好听了。
有些农村老百姓，一件事给他清清楚楚解释了几遍，他还是不放心，还是车轱辘话问个不停。
这些都让我心生烦闷，但不能发作，脸上还要保持职业性的微笑，好难。
上次在州医院问诊，因为医生的冷漠让我忍不住跟他争吵，应该是我长期以来心里隐忍的爆发：凭什么都是服务行业，我是工作人员时，要忍，今我成顾客了，还要忍。
事后，我对自己进行了反思，之所以工作中觉得隐忍，是因为没有将心态放平，没有进行换位思考，表里不一，容易让自己受内伤。
反思后，在工作中，有意识地将心态慢慢调整，站在群众的角度思考问题：群众一直问，是因为不明白，你站在你的角度看，问题解释清楚了，但不是所有人的认知跟你在一条线上的。
有的群众说话难听，我只要做事坦然，心里也就无需在意了。
心态改变后，每天工作中的微笑也变得真心实意，内心愈发平和。
表里如一，才能获得真正的安宁。
