关于这本书
我想以书中一个案例开头
在伯利恒一处难民营
难民营的人们向马歇尔（作者）喊，“杀人犯，凶手，杀孩子的侩子手！”
因为，射入难民营的催泪弹弹壳上写着“美国制造”
而马歇尔正是美国人。
难民营的男子说：天杀的，我当然生气！难道你认为我们需要催泪弹？我们需要排水管，而不是催泪弹！我们需要房子！我们需要有自己的国家！
男子说：你知道我和家人、孩子还有所有人在这里住了27年是什么滋味吗？你能想象这对我们意味着什么吗，哪怕只是一点点？
...
最终，马歇尔用非暴力沟通的方式，平息了对方的怒火，男人邀请马歇尔到他家享用了一顿丰富的斋月晚餐。
是不是特别神奇？
这是一本教我们有效沟通的工具书，书中除了方法，还有大量详细案例供参考
先看一份可爱的海报
接下来我们讲讲这神奇的方法吧！
本期领读书友玉玲珑老师，做了大量的前期整理，让我们更加清晰
请看玉玲珑老师所做思维导图
简单总结一下，当遇到沟通问题我们可以用以下几个步骤解决：
①观察
客观的观察发生的事
②感受
表达感受，是喜悦、伤心、愤怒？
③需要
清楚准确的表达自己的需求
④请求
是请求不是命令明确表达需要对方做什么，如遭到拒绝，不指责和抱怨对方
再分享个案例
那会我正津津有味的听玉玲珑老师的讲解，突然来了个电话，“你货场这个槽钢咋卖的？”
我为了尽快结束通话，简单快速的回了一句，“你打第二个电话”（我老公的电话）
对方说，“那算求了”当即挂断了电话
我懵了，有点生气，但立刻想到非暴力沟通
观察——对方很着急，没有耐心或时间打第二个电话
感受——因为“算求了”和不礼貌的挂电话，我生气了，但实际上我并没有负责任的解决顾客需求
需要——帮助顾客解决需求，得到对方礼貌和肯定
请求——我回拨电话，平和的语气告诉对方今天我不值班，但现场有人，我老公就在货场，很方便。
以上思考和通话，用了不到两分钟，一点也不麻烦。
同样的步骤，我们可以用在各种关系中，亲子、夫妻、同事、顾客、朋友等，当然，情况、环境、人物、事件不同，我们可以灵活运用，当我们掌握密码，幸福感便来了~
读书会中，我们聊到很多暴力语言
比如——
我们说是为对方着想，但实际说了命令的话语
我们说是为对方着想，但实际并不是对方想要的
不止是脏话、殴打才是暴力，有时候“爱”也是一种暴力，当我们反思到这一点，我想，会是巨大的进步！
海蓝姐说，“我在想，我们读《非暴力沟通》，可什么才是非暴力的语言？什么才是爱的语言？”
她说，“认真的聆听，及时的反馈，细心的观察，客观、中肯的表达，尊重、理解...，都是爱的语言。”
那我们生活中，就多使用真正爱的语言吧，这些语言带着温暖的力量~
在叶子老师的简书中，还看到了她之前的一篇文章，正是回忆了她与一位“特殊”学生之间的沟通，细心观察、耐心询问与倾听，给了学生充分的尊重，客观的提出解决方案，而学生最终收获了好成绩和全班的认可，这与非暴力沟通不谋而合。
最后，来一段春和大哥的分享
“一个小众节目《十三邀》的主持人许知远，常说的一句话:“带着偏见出发”。
从当代人角度看，类似秦皇汉武，牛顿、爱因斯坦这样的大牛，哪个不带有偏见？认真想想，我们带着偏见出生，带着偏见死去，一辈子生活在偏见中——听，只能听到自己理解的意见；说，只能说出自己认知的语言；做，只能做自己认同的工作……
所以，当我们批评别人，或听到别人批评时，可以对自己真诚点——那都是偏见！”
哈哈，可爱的书友们，我们下期见❤️
愿世界和平✌
