要达到霹雳绩效,他也有霹雳手段。在公司主管群中,虽然他每年的员工满意度都名列前茅,但他骂起人来却毫不留情。骂,是为了「把人逼到牆角」,他希望能够藉由凡事质问员工「how」(如何),让员工自己解决问题,「我最讨厌yes man」。
如果主管不从源头导正员工,即使每天一骂,十年下来,员工还是一个口令、一个动作的机器人,则主管投入的时间,不但不会滚出複利效果,还会出现递减效果,甚至出现负面效果。
为了让员工知其所以然,他在公司内也赢得「豪哥(how哥)」的称号。
A类不用骂
然而,他可不是每个人都骂,他是「因材施骂」。奉行八二法则的他,将员工依发展潜力分为A、B、C三类,A级员工多属资深或主动型的同仁,不须每天再耳提面命,因此,他八成时间集中火力骂有潜力的B级同仁。
B类骂最多
所以,员工都知道,「被骂最惨的,就是我最爱的人」,他笑说。在他的调教下,很多二级主管在两年内,就迅速被擢升为一级主管,被派往杜拜、中国等地独当一面,他的辖区也成为渣打银行进军亚洲市场的人才摇篮。
C类骂也没用
至于那些凡事找藉口、冥顽不灵的C级员工,他则「从来不骂,他没有change(改变)的能力,」他笑说,「当我不骂你的时候,你自己就要小心了,」因为这个员工可能已经被放弃了。
李明德小档案
出生:1970年
学历:新加坡南洋理工大学
经历:新加坡渣打银行中小企业金融业务总经理
现职:渣打国际商银中小企业金融业务董事总经理
时间管理心法:花最多时间训练员工,时间複利效果会自然出来
以上资料来源为商业週刊1065期2008.04,160-161页。
以下为周明达的分享
《压力是成长的动力》
「给部属最大的福利就是严格的训练」,「井无压力不出油,人无压力轻飘飘」,大部份的人都有他的习惯领域,也就是都有惰性,所以身为一个负责任的主管,必须要给他适度的压力,协助部属脱离这个惯性的力量,才会有好的成绩出现。
《因材施骂》
但是如果所有的部属都要严格去要求他们的话,对于主管来说也太累了,所以要区分类别,才能更有效率,也更有效果。
《给觉知者指导》
对于前面所说A类的部属,不需要骂、不需要天天耳提面命,适度的指导就可以了。对于C类的部属,骂的效果也有限,甚至还会引起反弹等负面情绪,可以说是投入大而产出小,是非常不划算的投资。
《给潜力者压力》
因此应该把重点与大部份的时间,摆在潜力高、爆发力强的B类部属,给他们适度的压力、严格的要求,让他们能够在短的时间内,快速的提升能力与承担责任。
《给落后者观察》
对于C类的部属也不是完全的放弃与不管,而是让他们亲眼看到受到严格训练的人,能力得到提升、职位得到调整、收入提高等等好处之后,自发性的改变了学习与工作的态度,愿意接受挑战、愿意承受压力,这个时候再来要求他们,就会起到事半功倍的效果。
如果在这个前提没有完成之前,硬要去要求他们,甚至是去骂他们,非但很难有好的效果,甚至还会惹出一些意想不到的麻烦,不可不小心谨慎。