最近在装修，遇到了各种人，大多数是各种销售人员。从客户的角度观察这些销售人员的成与败，大部分就决定在一句话中。
多数销售人员，见到我都会用通用的一句话：你房子装到哪一步了？能不能留个电话？房子地址？如果留下了，后来就会用日日短信、时时电话、加微信轰炸来不停地催促你到他那里去下单。但这些方式都会让我感到不堪其扰，让我不得不非常谨慎地留信息给销售人员。
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今天到某个品牌店去，因为之前不是很了解这个品牌，路过，只想进去浏览一下就准备去另一个目标品牌。进去看了看，还行，但也没有特别打动的地方，于是准备离身而去。销售人员倒一杯水递给我，说，外边太热，先喝口水。我端起水杯坐下。她说，我可以去帮你量下尺寸，马上去了就回来，给你做个预算，你可以和别家比较一下，看看哪家更合适。买不买没关系，起码，你心里有个底，好去比较啊。
我一想，是的，好，新房地址给她了。
然后她说，我很快就会把预算做好，你可以先去逛逛，留个电话或微信给我，我做好了就发给你。
我又想，也可以，于是电话号码也给她了。然后她拿来几块样板给我看，解说了竞品和她品牌的差异，推荐了几款造型，感觉还真不错。
从她家出来到其他地方转一圈，还没什么印象，她电话就来了，说已经安排在新房附近的人员量好尺寸了，可以随时过来看预算。这速度！对他们家的印象再次加分了。比较了一下，心下已经拿定主意90%会定他们家的门了。
回头想想，没有那句话“喝口水”，我就不会坐下，就不会有后边的一系列有效沟通。
这个销售人员的机会，就成就在这句话里了。
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同样的，当天下午银行的客户经理给我打电话，电话接通，什么称呼也没有，直接说他月底业绩冲刺，希望我能配合他完成一些业务要求，吧啦吧啦电话里讲了一大通，然后让我到哪里哪里去等他马上过来拍照。我此刻正在大雨中开车艰难前进，心下已是不悦他的毫不体谅，但还是答应他去约定位置。
到了约定位置，等了大约五十分钟，天已黑，我决意不再等，开车回去。走到半路，他又来电话，说准备到约定地点去了，请我等待，语气丝毫不客气。我告诉他，我等了一个销售已在回程，明天再说。他说，你就不能配合一下吗？然后挂掉电话。
我马上决定，取消和他的业务合作。我没办法去和一个连起码的礼貌都不懂的人合作。
对，他的机会就丢在最后一句话里。
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成败可能是因为一句话打动或者惹恼了你的客户，但实际上这句话显示是你的沟通能力，是你对客户有没有同理心。
没有同理心的销售人员，只顾从自己的角度考虑自己的业绩，不与客户的心理状态同步，永远没办法成功。
所谓同理心，就是站在客户的角度考虑问题，多一些倾听，多一点耐心，再加一些爱心。
好吧，我不是在谈销售技巧，而是，这些天碰到的形形色色的销售人员，冷眼旁观，明白了每个门店的生意差距是怎么产生的。
在品质相当的情况下，我会选择那些销售人员做事麻利，风格果敢的门店或者品牌，特别惧怕那种做事拖沓、沟通累死大爷的门店，连前端都是这样，你不敢奢望他们的其他服务和售后能跟上。
就像选老公一样，如果结婚前都不能把你的事情放在心上，结了婚就更不用指望了。
好吧，这句话又扯远了。
