一、什么是服务？
服务是一方向另外一方提供的经济活动，在特定的时间内，服务的提供会给服务接受者带来预期的结果。顾客付出金钱，时间和精力，期望通过服务组织提供的货物，劳动和专业技能解决顾客的问题，获取价值。通俗的说：服务就是你可以买卖，获取价值，却无法归入囊中的意思。
为什么要重视服务呢？服务是放大利润的最大最强的法宝，在有限的购买频率中实现价值，价格最大化。
二、重视服务的几个关键原因是什么？
1、服务有利于关系的维护，与顾客发生连接。
2、拉近顾客和自己的距离，建立信任感，有了信任才有可能获得成交。
3、成交客户，在服务的过程中找到客户的问题和挖掘客户需求，并为客户提供解决方案，提高客户满意度，把客户转化成为你的代理或者是代言人。
4、服务可以长期维护客户关系，建立自己的金丝用户池，成为忠实的客户及代理，复购并帮你裂变转介绍。
5、服务可以提高企业的竞争力，抢占消费者的心智。
三、服务的5大趋势
1、从基础的服务转向知识服务
让客户获得价值，覆盖客户生活的方方面面，例如安利定期为自己的客户和代理提供杂志，除了产品知识，还包括健康，美容，人生感悟，创业智慧等有价值的知识，让客户产生依赖性，除了获取知识以外，还能需要很多的实用技巧。
2、从单向服务转向互动服务
从单当以主动的我对客户，转变成客户和我互动，让客户参与进来，比起客户的建议反馈留言，提问等。
3、从粗放的服务转向精细服务，定制化服务
每个客户的需求不一样，每个细节都设身处地的为客户着想，最大限度的满足物质和精神需求，细节服务。
4、从共性化服务到个性化服务
服务情感化，比如客户生日送上生日祝福及礼物，礼物不在于价值的高度，在于是否让客户觉得是专门为他准备的，能让他感受到温度和被尊重。
5、从线上服务转向混合服务
从身心，灵多个维度进行客户服务，单纯的线上问候，解答等服务方式转向，线下见面，互动式服务，就像线上聊百遍不如线下见一面。
