A 客户质疑我们宽带免安装调测费的问题，表示依旧受到下账短信，觉得我口说无凭，不信任我，准备取消宽带。
M 忐忑 沮丧
B 推荐一条区域内宽带太不容易了，况且已经推荐了30分钟左右，放弃太可惜，调整情绪 坚持，忍耐 像客户说明公司的返还方式，一方面肯定客户的疑虑，表示会向公司建议改进，另一方面，告知客户我的身份，工号和大概工作经历，推荐客户拨打10086查询我的身份打消疑虑，最后拍了张自己的名片和工号牌用彩信发给客户
R 通话53分钟，客户很感动，肯定了我的工作精神，并成功受理宽带业务，确定上门安装时间
