近日，某地环卫工人在高温下持续工作4个多小时，从8吨垃圾中为游客找回丢失的儿童手表。这一事件引发热议：有人为工作人员的尽责点赞，认为体现了公共服务的温度；也有人质疑，如此高成本的服务是否值得，政府资源是否应用在更紧迫的民生需求上。这一争议背后，折射出公共服务中“温度”与“效率”的平衡问题。建设服务型政府，既要以人民为中心，也需科学配置资源，在“有求必应”与“量力而行”间找到最优解。
公共服务需有温度，但温度不等于无限兜底
为人民排忧解难是政府的职责所在。一块儿童手表对个体家庭而言，可能承载情感或经济价值，环卫工人的尽心尽力展现了公共服务的担当，传递了城市的温情。类似案例并不鲜见：民警为市民寻回遗失物品，社区干部调解邻里纠纷……这些“小事”恰恰是群众获得感的重要来源。然而，公共服务也不能脱离实际条件。高温下翻检8吨垃圾，不仅消耗大量人力物力，还可能影响其他更紧急的环卫任务。若此类需求频繁发生，公共资源的可持续性将面临挑战。
精准回应需求，需建立科学评估机制
群众诉求多元复杂，政府部门既不能“一刀切”拒绝，也不宜“不计成本”响应。关键在于建立分级分类的服务标准：对于涉及生命安全、重大财产损失的紧急需求，应当优先处置；而对非紧急、高成本的个性化诉求，可通过优化流程或引导社会力量参与解决。例如，此次手表丢失事件中，若能在垃圾清运前通过定位技术快速锁定区域，或引入第三方有偿服务，或许能更高效地解决问题。此外，还需加强公众教育，倡导“权利与责任对等”的理念，避免公共资源被过度占用。
用制度平衡“温度”与“刻度”
提升公共服务效能，根本上要靠制度创新。一方面，应完善资源调配机制，通过数字化手段（如智慧城市管理系统）提高问题处置效率；另一方面，需明确政府与市场、个人责任的边界，探索“政府兜底基本民生，市场满足个性需求”的服务模式。例如，杭州等地将非紧急类市民求助纳入统一平台分流处理，既保障了响应速度，又避免了资源浪费。同时，对一线工作人员的考核也应更注重综合效益，而非单纯以“完成个案”论绩效。
环卫工人翻找手表的善意值得珍视，但公共服务的现代化不能仅依赖个体奉献。政府需在“以人为本”与“效能优先”之间找准平衡点，既不让群众寒心，也不让资源空耗。唯有以科学制度为支撑，以精准服务为目标，方能实现公共服务的可持续发展，真正擦亮服务型政府的为民底色。
