模拟面试虽然参与的人并不多,但依旧有很大的收获。从开始纠结于是否交简历,是否参与,作为工作人员参与是否尴尬,不妥?一系列的问题困扰着我,制约着自己是否迈出这一步?
每次的犹豫都提醒着自己,迈出这一步,仅这一小步。这样的思维方式,让我递上了简历,也让我在得知王一钦老师为考官的时候,选择了继续,也庆幸,自己的选择,通过这次与王老师沟通交流,固有的思维方式得到极大的启发,无关奖项,感觉自己经历了一次头脑风暴。
得失分析是一定要做的,得到一次与大咖交流的机会十分不易,而且这次自己也进行了充分的发挥与展示,暴露出来自己的问题,学会改正才是最大的收获。
自我介绍部分不够简洁,有特点,浪费时间过长;案例分析不够有条理,明确;王老师设定情景模式-假设红旗牌汽车老总贪污受贿已立案侦查,这件事在社会引起广泛讨论,轩然大波。如何公关处理?
分析这道题目的切入点应是受众消费群体如何信任企业?如何重塑企业形象?
应该首先考虑到已购买的客户和潜在客户对此次事件的担忧:已购买客户对于红旗牌汽车老总查办,相关已售车辆售后服务是否会中断;潜在客户是否会提出贪污贪在哪的疑问,是否产品出现偷工减料,不合格?其次才是对企业形象的重塑。我仅考虑到企业形象和产品质量,忽略消除已购消费者售后服务的担忧,虽然自我感觉逻辑严密,有条理,但没有仔细分析题目:首先,为什么是红旗牌?而非其他,老师给出的题目每个词都是有价值的,而自己忽略了问题的特殊性,仅考虑到一般公关危机的处理,没能抓住红旗牌作为与许多历史事件都有密切联系这一特点,过于笼统。其次,有些观点不够正派:隐晦谈到运用网络水军,虽然我也谈到是在权威机构检测产品无问题后,运用水军力量洗白企业,减少负面影响,当时我认为我是在不损害消费者合法权益的同时,将企业利益最大化,但现在想想,的确像部长所说,负面性太强,不够光明磊落。还谈到在客观检测结果未出以前,与媒体良性互动,红旗牌汽车企业作为央企,社会影响力大,因此,要求主流媒体(例如,人民日报等纸质媒体,中央电视台等电视媒体)无结果前秉着尊重新闻客观事实的原则,不对群众进行恶意的新闻导向。当时感觉这样的处理是有利于控制舆论,给企业处理危机争取宝贵时间,但忘记了新闻工作者有采访权和舆论监督权,如若像我给出的处理方案来做,可能会激化矛盾,达不到预期效果的同时,可能使企业陷入更为被动的局面。
最后,思考,红旗牌汽车消费者主要群体是哪些?我答 爱国百姓。王老师反问国产还有奇瑞,长城,为什么会是红旗牌?
想想也是,红旗牌汽车受众到底是谁?五十年代第一台生产,与很多重大历史事件相关,国宾车。
他的受众是怀念过去的老一辈革命家?为建设新中国做出极大贡献的人?我还没有答案,还需要继续思考。
总之,这次的面试可以说是成功的,我也将以前的总结应用到这次中,自我介绍相比上次有了很大突破,期待下次自己的再完善。