“你知道吗？最近一段时间，食堂的饭菜特别糟糕，又贵还特别难吃。”
“我就纳闷了，客户的问题总是层出不穷，而且总是问些特别幼稚的问题。”
“现在的孩子是越来越难教了，说啥都听不进去，哪像我们小时候呀，乖得很。”
类似这种场景，生活中实在太多太多了，我们每天总能听到各种各样的抱怨，比如，我赚钱太少呀，老板对我不好呀，别人总是对我爱搭不理呀，等等。
抱怨无处不在，我们觉得抱怨特别负能量、特别消极，抱怨没有任何价值，抱怨没有任何意义，抱怨只会消耗自己，同时，抱怨也会消耗身边的每个人。
这是真的吗？
这一直是真的吗？
其实，不然。抱怨可以拆解为抱+怨。抱是拥抱，怨是怨言。合在一起，就是拥抱怨言。
怨言表面来看，特别负能量、特别消极，让人不想靠近，因为人的本性是“趋乐避苦”，每个人特别喜欢开心快乐的事情，总是逃避那些让我们痛苦、难受的事情。
我一直坚信，任何东西皆有两面，有不好的一面，必然也有好的一面。
就拿怨言来说，怨言总是让人很不舒服，这是不好的一面，那怨言有没有好的一面呢？
当然有，肯定有。
请思考:
为什么有人会有怨言、会有抱怨？
怨言背后的原因又是什么？
当我们开始思考问题的时候，就会发现，怨言的背后隐藏着他/她的需求，这个需求很有可能就是机会。
比如，滴滴打车类网约车的出现是源于人们抱怨打车难，打车难是不是人们的抱怨，打车难是不是机会。
比如，单车的出现是源于上班族，上班的公交站、地铁站离家、离公司1公里左右，打车不划算，还容易堵车，走路又容易迟到，坐公交速度又比较慢，买自行车吧，又不太方便。这1公里是不是上班族的抱怨，1公里是不是机会。
这些都是大企业的案例，我身边也有这样的案例，海之安徐总常说一句话，“我有N种方法解决客户遇到的问题。”
在我看来，解决客户问题的N种方法不是徐总最厉害的，关键在于徐总发现了客户怨言背后的需求，这才是徐总最厉害的底层思维。
我有个大胆地猜测:
有了这样的底层思维，徐总平时肯定会有意地收集客户的抱怨，客户的抱怨背后是客户的需求，如果客户的某个抱怨出现的频率特别高，这个抱怨可能就是客户遇到的共性问题。
如果徐总能把客户的共性问题都解决了，那么徐总的口碑必然越来越好，口碑越好，找徐总的人必然会越多，业务必然会越多。
事实证明，徐总的业务特别多，而且都是老客户介绍老客户。
不管是滴滴打车，共享单车，还是徐总，他们没有把客户的抱怨当成是抱怨，而是看到抱怨背后的需求，看到了抱怨背后的机会，更厉害的是他们解决了用户、客户的真实问题。
当然，少不了平时的积累，少不了持续不停地迭代、升级。
所以，抱怨即需求，抱怨即机会。
草莓时刻:
请大家思考，抱怨真的没有任何一点价值吗？
