在2008年的11月?
当时中山人民医院的泌尿科门诊实习,每一天的患者都巨巨巨多,而我的工作,是给副主任安排好就诊顺序,以便他能安心看诊。一站就是一天。
在某一天,快到12点左右,还是很多患者在排队,一位年轻的男士走到我跟前,问我排到多少号了,得知他的号码靠后,跟我小声说,我的朋友是日本人,他现在很痛很痛,能不能排前点,我往人群里看了看,男士连忙叫他朋友过来,只见目测200多斤的壮汉走了过来,并未见有痛苦状。
我说,很痛的话要不看看急诊,一点点痛需要排队,这里很多都是不舒服才来的哦。
忽的男士脸色一变,走进我说,你以为我不知道,你这肯定有很多关系户插队的,给我看看,说着就想来抢我手上拽的序号纸,被人污蔑,又气又怕,这位大哥开始大声造势,人渐渐黑压压的围了上来。
谁怕谁,初生的牛犊不怕虎,我死拽着纸只盼望大家冷静下来。
我的老师去做小手术了,不知如何是好之际,门哐的一声打开,主任指着我说,她在这里认识谁?你么你么?还是你?嫌人多去别的医院就诊。不然就好好排队!当主任带着浓浓的广东话口音的普通话说完这些,门再次咣的一声关上。“队伍”散去, 我才开始后怕发冷发抖。抖到吃饭堂最好吃的酱油鸡我手还在抖。(没出息哈哈哈)
下午下班之际,有个姐姐没有号但是想见主任,忙碌了一天,我说帮她问下,后主任拒绝了。
突然她说请我吃饭,连忙拒绝,于是开始和我聊天,得知我一人在外,她说她也是。顿时亲近了几分。
过了两天,这姐姐再约我吃饭,我刚好要买护士鞋,就答应一起上街,想着这次她请我,下次我回请她。一路上安静的聊天,我心里却十分开心和感动。
那一餐,吃的是中山最好吃的煲仔饭。可后来,我再也未踏进去一步了。
边聊边吃着,渐渐的她不怎么吭声了,吃的比较快,吃完说了一句我有事先走了,就走了。我付了钱,走到门口,四周一看,这特么是哪(哭)。。。
她说会送我回去,她说她请我吃饭,她说她很喜欢我。
最后走的脚起泡了,才找对了路。想了一路也想不明白。
后来和老师说起,老师长“哦~”了一声,告诉我,这种是医药代表,大把大把,不用理她啦,她想借你找主任,但是你都不懂,人家当然不管你啦~
这是第一次接触,销售这个职业,当时鼠目寸光的以为,所有的销售,都是这样的。利益至上。
慢慢才知道,人生无处不销售。销售本身,是一件伟大的事情。但也不可否认,任何行业和市场,都有优劣之分。(话说这个过渡段好敷衍)
好比前两天退保经历,实在令人记忆深刻。
等等的保单在年初已缴费,所以只能等到年底去退,这是起因。
一位男士业务经理,一位业务员。一位我的保险代理人(从未谋面),一位引导员。这是人物。
在半小时左右,连我一起办理业务的一共6个是来退保的。且无其他业务。这是场景。
在一年多以前,等等住过一次院,几千元的住院费,只能报销几百,并且全程懵逼丢皮球一般,最后不了了之一分未赔的一次理赔,对这份价格也不低的平安保险失望之极。遂起了退保的念头。
来到平安
炸点之一:引导员拿我的手机办理认证时私自给她打五星好评;
炸点之二:业务员拖拉时间在我拒绝的情况下叫来我素未谋面的阿姨营销员;
炸点之三:在场的几位工作人员无所不用其极的想阻止我退保,我只能一一驳斥
(1) 这都买了这么多年,很亏的!
所以亏损的情况下我还续保?
(2) 经理解释说这是一份投资产品。
那么为何我这几年一分收益没有,反而保险公司会收取一定的管理费,亏损的情况下,只是高额买一份只有5万重疾保障?您要来一份么?经理收声。(您是经理啊,为什么不刚一点。。。)
知识点:保监会更改政策,所有的分红型保险必须在五年后方可领取分红。政策背后的逻辑就是因为要把控分红型保险的售卖乱像。
(3) 阿姨说这份产品是那一年买的最好的。
但据我所知这一份产品的投诉率也不低。
(4) 阿姨说你们也是自愿购买的。
我只能反问,隔代的投保关系首先不合规。其次未考虑一个家庭的承受能力而制定的保单,这有违职业道德。
(5) 我再追问,配置人身保障不是应该最基本的意外医疗和重疾么?我闺女生病了没钱治怎么办?(麻麻对不起你哈哈哈)
(6) 阿姨急眼了说你是因为你自己卖保险,所以才来退。
要是这保险好,所以我千里迢迢跑广东卖保险是专程去吃拉布粉么。(咂咂咂消息还挺灵通)
(7) 在投保后,阿姨属于人间蒸发的状态,理赔的时候阿姨叫我们自己去。。。自己去。。。自己去。。。。
槽点太多不列举了,回想起来脑瓜都疼,太难缠了,退份保险,我太难了……
所以,一份没有实际保障,没有售后,没有服务,没有诚信,没有职业道德可言且投诉率和退保率超高的产品和保险公司。它让我续保的价值在哪里?它本身的价值除了一丁点保障和给保险公司盈利还有其他价值可言?
研究销售方式和话术很重要,但是真真做好一份产品并给营销员灌输正确的保险观念,传播专业的知识不是更重要么?
再吹平安国内市值第一,信不信我分分钟用手边吃剩的红薯糊你脸上一只HalloKitty。
吐槽完毕。深fu吸~收!