2023-07-08

从宿舍到洋房(连载一)

    我是一名酒店保安,每天工作13个小时,工作内容很杂,引导车辆,帮客人卸行李,拉行李,送喝醉酒的客人回房间。

    引导车辆本身没有问题,可是遇到车技不好的你就要提高警惕了,要慢慢和她沟通,这里为什么用女“她”,因为更多的时候,女司机的车技会比男司机略微逊色一些,可是也有例外,我看到最好车技的也是女司机,而不是男司机,一把就飞车入库,稳稳当当的停在车位中央,不偏不倚,左右对等;还有第二位女司机,开了一辆特别长的商务车,从柱子和另外两辆商务车中间窜了出来,没有一丝犹豫,没有半点胆怯,擦着两辆商务车身上的灰尘脱颖而出,而且这位女士脸上还面带微笑……

      我是服了,比起这两位女司机的洒脱,我感觉自己不像个男人,优柔寡断,犹犹豫豫,郁郁寡欢。我夸了第一位女司机,说她厉害,她告诉我,“我十九岁就开始开车了,今年三十四岁,十五年了!”第二位女司机是出车,没有给我机会夸她,留下一骑绝尘还有傻傻站在那里的我。

    除了遇到车技不好的女施主要小心伺候着之外, 挨骂是我们经常遇到的,这倒也不是说我们的服务不达标,我们的服务质量和服务态度都没有问题,是我们酒店租用大厦的车位数有限,根本停不了几辆车,一会就停满了,那后来的车辆就不干了,没有车位他就要让你想办法,可是没有车位怎么想办法,总不能挤一挤吧,这个时候客人就会烦躁,就要随意的停,要么要停在专用车位上,可是如果让客人停在专用车位上,那专用车位上的业主回来就会训我们,领导也会跟着挨骂受气,我们承受不起;如果停在别人车前面,甩下一句“车来了让他给我打电话”,我们是不能也不敢多说一句话的,因为这个时候客人已经准备好要骂你了,识趣点的就要在心里祈祷,希望被堵的车辆今天不要出去,或者等堵他的车开走了再出去,哪怕是中间只差一分钟就行,只要他们不见面发现不了有车堵在自己的爱车前面就行。

      为什么不拦着他们?这种情况之下,  我们是不敢追上去拦住客人让他把车挪走,或者挡住电梯门不让客人上楼,这是以前酒店刚开业的时候可以做的,那时候酒店生意极好 ,不怕得罪客人,况且真的是不能堵住别人的车辆,现在我是不敢管了,因为酒店再也没有那么好的生意了,经济下行不景气,生意极其难做,赚钱很难,酒店会在收到客人投诉后,马上收拾你,或者劝退你,给你小鞋穿,虽然从根上说是因为酒店车位太少,但客人不爽了,投诉你了,那没有人会同情你,理解你,客人骂你,领导训你,酒店接着会在调查完后收拾你,没人听你解释,因为你的解释微不足道,你要为不该是你负的责任背锅。

      ——对于服务业来说,客人永远是对的,虽然我不知道最早说这句话的人还在不在人世……

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
平台声明:文章内容(如有图片或视频亦包括在内)由作者上传并发布,文章内容仅代表作者本人观点,简书系信息发布平台,仅提供信息存储服务。

推荐阅读更多精彩内容

  • 短篇 | 彼岸 村长姚水根敲开赖皮家门的时候,关于晓波在省城出事的消息已经在村里传开了。 赖皮打着哈欠,不太情愿地...
    徐春霞_7dbb阅读 968评论 0 2
  • 第三张放大镜 尊重他人和友善待人 第二,不要陷入公平陷阱。 第三,只说别人的好话,帮助他人是人生中最美好的事 又碰...
    6280f4829803阅读 536评论 0 0
  • 我决定写一写哪怕一行也OK。 方在北京,有一天给我发微信说臭女人,也不发点杨梅给我尝尝。那会我在南京,希尔顿酒店的...
    焱菲Hither阅读 910评论 0 2
  • 乞乞科夫大概是沈腾首次挑战需要花费4、5个小时全包式的脸部特效妆了。 在开心麻花的新电影《超能一家人》中,沈腾又贡...
    喵本喵酱阅读 472评论 0 1
  • 今天完成了装修房子的第二次付款,又付了十三万六千,两次付款加起来,共计付款达三十八万多了,目前的贷款是十二万,装修...
    桂亘阅读 421评论 0 1