通过阅读这本书，我对会员管理的理解有提升了一个高度，门店每次都在开新客，引流上花费了大把时间、精力、人力、物力，并不惜一一切代价去抢客，最后发现陷入一个恶性循环，老顾客因为待遇不公，而随之离开。
如何做到正确的会员管理，不仅要看某一时间段的消费频次，还有查看消费的功效金额。而不可单一方面的去追求维护某一方面的客户，消费频次高不一定就贡献值大，贡献值大不一定就消费频次高，因此，学会会员某一时间断的消费分析，才能做到有的放矢，针对不同客户做消费拉升！
在会员管理板块，我们把会员层级分为：铁杆客户、稳定客户、游离客户、试用客户这四种级别，通过作者对不同行业的会员消费数据分析，得出铁杆客户+稳定客户占比25%的客户贡献了每个企业的75%的利润，因此作者从得出的数据，提倡每个中小企业去利用偏袒销售法则，去照顾哪25%的重点客户，以此拉升销售额度。
在销售中，作者也提出消费者的教育引流是需要做的，但是在重点客户的促销手段上，请给予更多的厚爱，照顾。从而让核心客户从内心喜欢并离不开我们。这才是促销中最不该被我们忽视的一个重要部分！
也希望我们的所有的促销手段，不要讲求一视同仁，从而冷落了为我们贡献值最高的那一部分顾客的心！从而导致想象是美好的，结果却是残酷的！
