今天开始读《销售就是玩转情商》，这本书的副标题是：99%的人都不知道的销售软技巧。销售，本质上就是人与人的沟通过程，它的沟通载体是店铺里面的商品。按照本书的划分，销售技巧分为硬技巧（销售能力）和软技巧（情商）。硬技巧可以理解为对产品的知识、起到的作用、提供的价值的充分理解。但在更开放的互联网的兴起后，这些关于产品的知识，消费者能更容易的收集到，这就导致了消费者会像销售员提出更多更有深度且尖锐的问题。

图片发自简书App

       如果碰到这种情况，我们就需要利用销售中的软知识来针对顾客的这种纠缠，而所谓的软知识就是我们常说的情商。情商就是我们认知自身情感的能力，以正确的方式去判断所感受到的情感，并且知道这种情感出现的原因。

       我们讲“愤怒”，就是极度不满而情绪激动，有些人易怒，我们归结为是性格的原因。如果我们套用情商的概念，我们就知道，愤怒是我们每个人的一种情感，我现在的愤怒的感受是因为哪一件事情引起的，现在表现愤怒的程度，对当下事情的解决会有哪些影响，在实际情况下，我需要去控制还是表达我的这种情绪。

       低情商和高情商就是一种认知水平的升级，让你从更多的维度去认知一件事情，让你有更多理由去评判一件事情，让你有更多手段去处理一件事情。每个顾客，都需要一套属于自己的销售方法，而情商的使用，就可以为顾客打造出属于他自己的定制服务。

       这本书就是为了打通认知和行动的这条鸿沟，当你知道自己该怎么做的时候，不会被惯性所左右，而是有能力去控制它。优秀的销售人员，并不急于成交，因为他知道你一定会买，他用利用各种方法，让你买的更多。而优秀即是具有高情商的。