一：
O：关于信任，我们往往以自己的意愿来评判自己，以他人的行动来评判别人；对你要求他人的事情负责，人们经常在要求下属做事时，根本想不到自己要承担的责任；
R：自己也会出现这种情况，同一件事情对自己和别人的要求不一样；
I：在要求下属工作，给下属发邮件的时候，能够换位思考，一方面从他们的角度多考虑一下时间的可行性，另一方面，尽可能的自己先做一遍，把可能遇到的问题想清楚并想好解决方案；
D：从明天开始，每天工作安排和邮件之前都要考虑以上两个方面；
二：
O：违反约定修复4步法：告知真相、描述情况、告知下次避免措施和真诚表达遗憾和歉意；
R：不错的工具，应该坚持使用，当然，能不打破协议是最好的；
I：道歉的过程也可以用，无论工作和生活；
D：下次有机会，需要按照这个步骤来走，刻意练习一下；
