在我们的生活中经常会碰到这中情况

看到一件令自己恼火的事情，根据自己的猜测，便有了下面的一幕。

小明刚进家门发现小红双眼红肿，似乎刚哭过。小红什么也没说，就是气愤地瞪着他。原来她上午在核对信用卡账单时，发现小明有一笔费用是在宾馆消费的，于是，她怀疑小明有了婚外恋。

小明:“怎么了？”

小红:“没想到你居然敢这么对我”

小明:“发生了什么”

小红:“你在这里装什么装，你做的啥事你不知道啊，非要让我说出来”

小明:“我真不知道”

小红:“妈蛋，你居然敢去开房，还被我找到了证据”她拿出手中皱巴巴的账单

小明:“你是不是搞错了，我没有啊”

小红:“ 证据都在这里摆着了，你居然还耍赖，你这样有意思么，你肯定带女人去开房了，要不然怎么有家不回非要去宾馆呢”

小明:“我没有”

小红:“平时我不给你零花钱，你就用信用卡去开房，你可真是厉害啊”

小明:“我没有，你不信算了”

小红:“我对你哪里不好了，你居然要这么对我”

小明:“随你怎么说，我解释了你不信，我能有什么办法，走了”

这就比较尴尬了，只用一张账单又怎么能推测出小明真的有小三了呢？

看到一件事情的情况下因为知道的信息有限，所以我们应该从客观事实出发来表达我们的感受，可问题是，在肾上腺素的刺激下我们不会如此理智，而是会做出完全相反的举动。由于高度关注自己的情绪和脑中的想法，我们往往会忘记表达客观事实，而是直接从主观臆断和个人感受入手展开对话，结果必然会导致对话方式富有争议和令人难以接受。

那当我们看到一个令人恼火的事情时应该怎么做？《关键对话》这本书中说到“综合陈述法”

——首先分析事实：从最少争议、最有说服力的事实谈起。

——说出自己的想法：说明自己根据这些事实得出的结论。

——征询对方观点：鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

——做出试探表述：承认这些结论只是自己的想法，不要假装是事实。

——鼓励做出尝试：创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

我们再看下，如果用综合陈述法，我们会怎么聊上面的话题

小明刚进家门发现小红双眼红肿，似乎刚哭过。小红什么也没说，就是气愤地瞪着他。原来她上午在核对信用卡账单时，发现小明有一笔费用是在宾馆消费的，于是，她怀疑小明有了婚外恋。

小明：你怎么啦？

小红：今天检查信用卡账单时，发现有一笔128元的消费，地点是在街头的晚安宾馆。（分享观察到的事实）

小明：啊，会不会弄错了

小红：没错，确实如此。

小明：别担心，哪天有空我去那家宾馆核对一下情况。

小红：我觉得还是今天晚上就弄清楚比较好。

小明：不用了吧，还不到200元，回头再说吧。

小红：可我担心的不是钱的问题。

小明：那你担心什么？

小红：我担心的是宾馆问题。要知道，我妹妹就是在那家宾馆发现她老公有婚外情的，她也是发现了一张可疑的宾馆账单。（试探性地提出想法），这件事我不必担心吧？你觉得这个账单会有什么问题吗？（询问对方观点）

小明：我不知道，不过你可一定要对我一百个放心。

小红：我知道不该怀疑你的说法，我也不相信你会搞婚外情，不过，如果我们能今晚就把问题查清楚，我肯定就会安心很多。你觉得行吗？（鼓励尝试）

小明：好吧，我没意见，咱现在就打个电话过去问清楚。

——结果自然是宾馆弄错了。

当我们看到一件事情时，知道的信息是很少的，妄加评判会导致双方感情都受到了伤害，而“综合陈述法”让我们的沟通能力提升许多倍，面对让我们感到棘手的问题时，都可以有效的得到解决

这本书的故事大多都是通过对话形式来展开，篇幅有限的原因，便只举了一个例子，接下来我会把这本书中提到的技巧概括下来，感兴趣的话可以买来看一看

干货来了

何为关键对话？

关键对话三个特征：

双方观点有很大的差异

其次，对话存有很高的风险

最后，对话双方情绪非常激烈

1．对话时要先反省自己的表达方式，紧紧盯住你的真实目的

如何做到：

1.我的真正目的是什么？——关于自己的目的、关于他人的目的、关于我们之间关系的目的；

2.怎么做才能实现这些目的？

3.拒绝做出“傻瓜式选择”即非此即彼，比如:说实话和顾面子，成与败

2．打开五官感受，注意观察对话什么时候升级为关键对话;氛围是否安全；面对压力我的反应方式是什么？

如何做到：

问自己我和对方什么时候陷入沉默或暴力状态？

3．修复对话氛围，

如何做到：

1.必要时道歉；

2.用对比法消除误解；

3.用四步法创建共同目的。

对比法:先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。

四步法:积极寻找共同目的

          识别策略背后的目的

          开发共同目的

          和对方共同构思新策略

4.控制情绪，不能让情绪影响到对话

如何做到：

1.我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？

2.一个理智而正常的人为什么会这样做？

3.我的真实目的是什么？

4.要实现目的我需要做什么？

5．学会综合陈述法

分享事实经过；

说出自己的想法；

征询对方的观点；

做出试探表述；

鼓励做出尝试。

如何做到：

1.我是否对对方观点完全开放？

2.我讨论的是不是真正的问题？

3.我是否自信地表达自己的观点？

6．用倾听了解动机

询问观点；

确认感受；

重新描述；

主动引导。

如何做到：

1.我是否积极了解对方看法？

2.我是否努力避免不必要的不合？

总结

进行一场关键的对话要先考虑自己的表达方式，紧紧的盯住目标，再把五官打开，注意谈话氛围和自己情绪上的变化，发现对话氛围不安全就要去修复对话氛围，不能被对方的情绪和自己的情绪所感染，发现情绪上的变化时，应该先暂停对话，冷静思考问题，冷静下来以后用综合陈述法表达自己的想法和感受，再开始倾听，了解对方的想法，双方聊天愉快，一次关键对话成功