怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。
如何展开关键对话，面对不同的看法和激烈的情绪，怎样做才能鼓励对话双方观点的自由交流呢？
对话的第一个原则：从“心”开始，即审视你的内心。如果你无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话。当面对关键对话时，你会下意识的采取多年来形成的沟通习惯——争辩不休、沉默不语、自以为是......
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我们在关键对话时要面对的第一个问题。我们的问题并不是行为本身是错误的，而是我们的动机有问题，即我们常常弄错要面对的目标。或许排队买票时你的目标只是买一张票，但却因为别人插队的原因你们两个人开始了关键对话，直到后来你们的情绪都无法控制而大大出手。很显然，打架不是你们最终的目的你们最终的目的只是想尽快买到票。要想解决这个问题我们第一要做的就是改变错误的观点。要想解决好双方的问题，只能从自己开始，在自我身上找原因。因此审视自我是特别重要的。只有那些相信“改变从自我做起”的人才能真正的实践这条原则。从“心”开始，明确目的和动机，无论出现什么情况，目的都不会动摇。
在对话中很多人都喜欢战胜的对方，其实这是摧毁对话的第一杀手。首先关注你的真实目的，或许你的目的并不是战胜对方，而是找到好的策略去解决某件事情。有的人喜欢在关键对话时盛气凌人，因为他们是领导。但是这样做有可能会让那些原本可以说出良好策略的人选择沉默不语。当我们在关键对话失控的时候我们，应该提出这样的问题：我希望为自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？询问完自己这些目标之后，还有一个重要的问题不要遗漏：要实现这些目标我该怎么做？
面对棘手问题时，关键对话高手是这样关注任务目标的：
- 从我做起
- 记住，你唯一能够直接控制的人只有你自己。
- 关注你的真正目的
- 发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。
- 问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”
最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？” - 拒绝“傻瓜式选择”
- 留意你是否总是在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化。
- 利用对比说明的当时消除“傻瓜式选择”的影响。
- 说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。
当两个人在争同一个厕所的时候，谁也不愿意做出退步，你一句我一句争吵不休，直到争吵了很长时间也没有结果，这样做值得吗？你们的目的只是想先上厕所，但是，你们争吵的时间完全超出了你们两个人上厕所的时间，这样做有意义吗？这就是“傻瓜式选择”，通俗的说，这就是“损人不利己”的行为。掌握关键对话的技巧，可以让我们远离这些“傻瓜式选择”。
