引子
现状：
在大多数情况下，企业只把拥有网站看成是一个杰出的成就；至于他是否真正能为人们所用，充其量是后来才想到的事情。
很多企业为了捷足先登，开始强调“产品特性”，致使
网站功能大而全，使网站失去吸引力。
用户体验就是商机：
用户体验对你很重要，其中最大的理由是：他对你的用户很重要。如果没有给他们一个积极的体验，他们不会使用你的产品。
对于那些来造访的用户，你必须为他们规划一个有粘黏性的、直观明了、让人愉快的体验。
任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。
两种形式体现：1、帮助人们工作的更快 2、减少他们犯错的几率
用户体验的整个开发流程-五要素
战略层：用户需求/产品目标
范围层：功能规格/内容需求
结构层：交互设计/信息架构
框架层：界面设计/导航设计
表现层：感知设计
