关于“流程管道，知识活水”这句话想必很多同学都听过，从字面上来看似乎也很好理解：流程为知识的流动创造了条件。然而，流程和知识的关系仅仅如此吗？

关于流程和知识的关系，我的观点是：流程是知识的一种，流程可以理解为在解决某类问题上具有高效、普适，并且在时间维度上具有一定稳定性的知识。因其具备上述特点而被组织定义，并用以约束解决同类业务问题的行为，从而保证业务运行的稳定高效。通俗来说就是“这个法子好，以后就这么干！”

所以，当我们再回到“流程管道，知识活水”这句话时，我们会发现这管道（流程）竟然也是水（知识）做的，我把这个发现叫做“冰水管”理论。在“冰水管”的启发下，“流程管道，知识活水”这句话的内涵也变得更丰富起来了：

一方面，必须将一部分知识进行固化，形成流程管道，从而加速企业知识资产的流动，避免知识的跑冒滴漏；另一方面，流程固化并非越多越好，因为知识之水固化成流程之冰也有可能造成管道阻塞，反而降低了企业内部知识的流动，抑制了知识创新。