“先生您好,我是土巴兔推荐给您的设计师……啪……”,挂断的嘟嘟声回荡在耳畔。
下一个,“女士您好,我是雅居丽装饰设计师小噜”“你们一天到晚烦不烦……”
下一个“您好,大哥,您是申请了免费量房免费设计吗?……”你再也不要给我打电话,接着就是一句国骂。
下一个……
下一个……
每一天都在持续电话服务中,这就是行内俗称的电话营销。每一位电话女郎早上开会就领到了一叠叠业主信息目录,这些客户有些是土巴兔网站的精准客户,有些是买来的业主信息,有些是报纸广告业务咨询过的电话记录,总之每一个信息都是拿钱买来的信息!
小噜初初面对这些客户频频挂断电话的状态都会很神伤,我客客气气问候你,基本的礼貌都没有,这些客户咋这样?甚至有时候还会被客户骂的狗血喷头,负面情绪也会随之而来!低落的状态也会影响语气语调,往往早上还笑容满满的阳光女孩一天下来都如霜打过的茄子!嗓子沙哑,面容憔悴,好似老妪。
这样下去可不行!我们需要技巧,需要注入动力!
亟待解决,紧锣密鼓的是话术与心态的调整!
把每一个客户都当成朋友,把每一通电话都当作初次接通,把每一通失败的原因都记录在案!
记住,每一个都是准客户,不是客户不行,是我们不行!是我们话没有说到点子上,没有说到他的心坎里,没有把好他的脉,没有解决他的心理需求!
记住,客户虐我千百遍,我待客户如初恋!每一个客户都是有所求的,我们要做的就是做好记录,进行适时跟进!跟跟跟,不停的话题,不断的加深客户对我们的印象!
我们都是怀有设计师梦想进入建筑工程技术学院进行深造,实际工作后才知道,第一个课题,是学会给客户打电话,你设计做的再好如果没有营销出去,那你的设计毫无价值。而一毛不值是老板和你自己都不容许这样的事发生!
在路上,跟跟跟!