如果你一直继续做你从前到现在一直在做的事，你就会继续得到你一直以来所得到的东西

上面这句话是知名作家吉米∙罗恩说的

这里至少有两层含义

第一层是，如果我们想要得到和现在不一样的结果，那么，我们就需要做和以前不一样的事情

第二层是，如果我们的结果一直都没有变化，那么，可能我们做的事情一直都没有变

不少小伙伴都热爱学习

热衷于掌握新的知识

但，却不热衷把知识变成行动

知道一件事情很容易，但是要做到，真的是需要我们对自己下功夫

例如，我们知道，派钱出去工作，一定会亲自去干效率会更高

但是，真正问题摆在面前的时候，我们是否能够第一时间想到用钱来解决问题呢？

不一定

今天，遇到几个顾客服务的案例

有好几个顾客，因为对促销的商品不太满意，从而抱怨和发牢骚。小伙伴们遇到这种事情，不知道该怎么样去应对和处理。

一方面，不希望顾客对产品产生怀疑，另一方面，又不知道该怎么样说，才能化解顾客的怨气和不满

然后，我分享说，假如是我的顾客，我会让对方把产品寄回给我，然后我会把钱退回给他。

当一个顾客对产品有所不满的时候，我们任何的解释，都会成为顾客耳中的借口，这样其实无益于解决问题

但是，如果我们可以爽快地退费，那么，其实就会获得一个长久的顾客，他们会对在我们这里购买产品感到放心，这次不买这个，下次可能就会买其他

这样就能避免一场无谓的争论，从而能够避免彼此之间心存芥蒂。

这也是派钱工作

前提是，我们要舍得去花这个钱

我以前也很头疼这类型的问题，也一直都处理不好这样的顾客关系。不过，后来，在一份录音中，听到一位前辈是这样处理的，于是依样画葫芦，结果也还真不错

如果我执着于，过去的那种对错的认知，一定要辨个对错高低的话，那真的是，不知道猴年马月才能真正入行。

学了，就去用，我觉得，这是最重要的，不然，懂了那么多东西，依然无法过好生活，多可惜

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