关于用户需求调研和分析，市面上各种各样的书籍，各个产品大佬也都有自己的观点和见解。综合自己3年多的后台产品经验，也对用户需求调研和分析有点自己的看法，整理出来，仅供自赏。这门比较复杂和庞大的学科，我把它总结为3个要点，一了解、二准备、三技巧。
1.了解
产品经理所负责的产品，都有其所处的行业，首要的就是要了解行业情况和动态，宏观上有认识。其次，要对公司有全局和清晰的认识，要了解公司的业务内容和发展方向，了解公司的组织架构和内部动态，了解公司内的各个产品/系统，知晓自己所负责的产品在公司的定位，中观上有知悉。最后，要非常熟悉自己所负责的产品，知晓产品的使用人群以及业务支撑点，知晓产品目前的各个功能点以及以后的发展规划，也要熟悉产品目前存在的不足及优势，微观上进行掌控。
2.准备
需求的诞生一般有两个方向，外部反馈和内部挖掘。无论是哪一种方式，在做用户需求调研和分析前都需要做好准备。首先要思考需求的相关用户是谁，需求产生的背景是什么，相关的系统或者问题是什么，大致的解决思路是什么。其次要思考调研的方式是什么，如果是定性研究（一般后台系统都是定向研究的方法，很少定量），就需要准备要访谈的内容以及访谈的对象，是一对一沟通，还是一对多开会讨论。
3.技巧
在实际的调研过程中，有很多技巧性的东西需要注意。首先，要针对不同用户采取不同的调研方式和沟通技巧，不同人有不同的性格特征，不能只用一套对付方法，重点是要和用户聊得开心，提高舒适度，让用户放下戒备心理，敞开心扉。不能用技术性语言，更不能像审问犯人式的询问，会惹得用户反感。记得有次有用户通过公司内部沟通软件提出一个加字段的需求，同组的一名产品经理同事立马问： 你说的需求的背景是什么？你的需求点是什么？你要达到什么样的目的？然后，然后那名用户停顿了下，最后回复了一句：我不管，我就是要！
其次，在沟通的过程中，多肯定和引导用户，而不是粗暴的打断或者是反对用户。自己有次在调研需求时，有一个用户提到系统上用词太过专业，有点不好理解。自己却立马反驳过去，说自己设计的名词都是通俗易懂的，比如那个那个之类的。然后那名用户就不再说话了，接下来也没有发过一次言。
最后，要持续性的多问，很多问题都会在连续追问下才会暴露出本质，蜻蜓点水式的询问一两下，没有价值。
