第一章 第1节 产品经理总览 – 初窥【有效价值】，如何最高效的设计和研发产品？（2020版）

1 产品的定义

1.1 产品用于满足用户的某种需求

1.2 产品一定会带有商品属性，可被使用或消费

1.3 产品的形式多种多样，任何东西均可被称为产品

1.4 任何产品一定会有它的价值，但是相对于“你”来说，它不一定具有【有效价值】

2 为什么要有产品经理

2.1 产品经理的出现，为产品塑造了一个核心灵魂人物，他统筹管理【产品】的一切事情，增强全产品团队的凝聚力，也增强了与其它产品之间的竞争关系，他重视创新，他重视用户，但他更重视【有效价值】的执行落地

3 产品经理的定义

产品经理在产品管理过程中，始终围绕产品展开，需要明确：

3.1 产品解决了用户的哪些需求，有哪些潜在的用户需求尚未满足，如何在最短的有效资源内去覆盖最高【有效价值】的需求的满足

3.2 用户使用产品的感受怎么样，是否还有优化空间，优化的【性价比】如何，这些优化能否带来更高的有效价值和收益

3.3 我们需要设计什么样的产品来满足需求，如何设计才能更好的满足需求？产品经理始终从【最高优先级】的有效用户需求出发，探讨如何更好的满足用户需求，让用户愿意为其埋单（用户付出的资源、费用都是用户付出的给予产品的报酬），在提供尽可能优秀的用户体验基础上，实现产品的有效价值和收益。

3.4 每个产品在使用的过程中，如果你只感觉到功能和需求的满足与冲突，那么你只是产品的用户，充其量也只是项目经理；如果你考虑如何在预留后期扩展的余地进行有效的优化改进，那么你就是称职的产品经理。

3.5 产品经理就是站在用户的角度去看问题、考虑问题，在充分挖掘与分析用户需求的基础上，以【有效价值】的实现为宗旨，以满足用户的需求为己任，辅以创意、灵感和产品全局长线架构思考，进行产品的战略规划和设计，通过尽可能争取和调动公司资源，去领导和监督产品的设计、交互、美工、开发、测试、上线、推广、运营、迭代等一系列流程，并跟踪产品的使用、收集用户反馈和分析产品数据，不断进行迭代优化，再给用户带来便捷的同时，不断给公司带来更高的有效收益，打造爆款级产品的灵魂人物。

4 产品经理的职责是什么

4.1 需求收集、归类与分析

4.1.1 明确【有效】的核心目标用户及用户特征分析

核心目标用户是谁？

他们在哪里？

他们什么时候用这产品？

他们的用户画像是什么？

4.1.2 需求收集

用户已有哪些需求？

用户认为自己想要什么？

有没有哪些需求是用户没有表达出来的？

有没有哪些需求是来自领导的需求？

4.1.3 需求分析

用户需求的优先级怎么样？是否核心拍板人定的（有效价值的关键，领导需求经常不会等于用户需求，请找好拍板人）

用户需求的严重性怎么样？是否影响到核心需求的主流程（再小的需求瑕疵，如果暴露到拍板人或核心干系人面前，对产品的容忍度往往会大打折扣）

哪些需求是用户的核心需求？ 是否核心拍板人想要的

在最低限度内满足哪些需求可以赢得用户的信任和使用？资源的有效投入往往不是因为紧缺，而是因为你在错误的时间节点投入资源实现需求之后，不但浪费了宝贵的资源，更污染了产品线的长线全局规划，一旦走错一步，往往后期要乘以10倍、百倍甚至千倍资源的代价去修复更正，甚至整个产品推翻重构。

4.1.4 如何做产品的战略定位

从用户需求中的分析，产品应该做成什么样？长什么样子？如何交互？

定位真正的使用者是谁？给什么样的人用？不同的人的操作习惯视角也不同，如何甄别？

产品需要做成工具类还是娱乐类？哪个能带来更大的有效价值？

是否需要做成平台？不要想当然，什么都往平台做，很容易过度设计。

你能预见到多久的未来？以后会有什么正向发展？如何克服负面发展？

4.2 产品设计阶段

4.2.1 产品设计

先全量规划，评估各个功能点的必要性、优先级、期望交付时间节点，然后根据以下3点反复精简细化：

最少必需实现的需求

最少所需投入的资源

最少所需投入的时间

根据需要，为了帮助交互理解产品的需求，产品可以画一些比较关键的低保真线框图来作为参考。当然对有些优秀的交互来说，线框图可能反而是多余的干扰，所以这个大家可以根据不同的团队风格自行取舍。

4.2.2 交互设计

根据产品方案确定的功能点，在脑海中自己走一遍，把自己当成最傻瓜的用户，可通过脑图遍历形式，逐一把各个功能点罗列并串联起来，让流程走通。

交互设计侧重于良好用户体验的考虑，如何才能有更好的操作体验，让人使用起来能感到如行云流水，例如以提示来说，是用弹层的形式进行强提示，还是通过文案弱提醒？交互尤其要关注用户每时每刻的心理感受。这些都是交互设计师需要考虑的问题。为了最大限度的提高用户交互体验，我们应该采用上帝视角，制作交互体验地图，把产品当成迷宫，您怎样通过最舒服，最安全，最便捷的路径来走完全程。

4.2.3 视觉设计

一般视觉设计师HD版的页面设计，需要由专业的设计师来完成。视觉设计一般讲究整体风格样式统一，现在流行简洁设计风格，如苹果的设计等，很多惊艳的体验是优秀的视觉设计带来的冲击感，所以视觉设计也是需要重视的。

4.3 产品开发阶段

4.3.1 开发之前

在产品经理确定产品方案后，需要召开产品需求评审会，相关的交互、设计、开发、测试、运营都要到场，目的就是拉到一起，对齐并确认产品的细节需求，保证大家对每个需求的理解都是一致的。

在开产品需求评审会的过程中，特别需要开发对能否实现，工期等进行充分的评估，以保证产品能否在指定的时间节点前开发完成和交付。然后由产品经理编排发布计划，把相关需求罗列进去。

而一般在0-1的产品开发启动之前，产品经理需要额外完成初版比较完整的产品需求说明文档（也叫Product Request Document，简称PRD），PRD是开发的初始依据和根本，可见PRD的重要性。

4.3.2 开发期间

1. 因为整个研发团队里，所有人的思维往往不一致，经常会有理解偏差的情况。所以在产品开发期间，产品经理需要进行全程跟进，随时解决交互、设计、开发、测试所不明白的问题，避免产品交互设计做错、功能做错，测试测错。

2. 在研发进行到中期的时候，一般还需要产品经理做中期检查，确认产品功能的实现主线是否满足需求，如果有偏差，需及时纠正，尽早挽回损失。

3. 在开发期间遇到技术与需求冲突的时候，产品经理需第一时间拉上相关人员对齐问题，沟通并快速决策来给出解决方案，并且需把解决方案落到“纸”（需求系统）上，让交互、设计、研发、测试及时调整修正。

4. 而在跟进研发的过程中，良好的沟通协作能力是关键，网上大量流传的夸张的产品跟研发相爱相杀的段子，如果真遇到了，那说明你还不是合格的产品经理，所以说沟通协作能力是产品经理最重要的职业技能，你跟大家是同一条船上的人，必然要同进退，始终本着在满足最低交付期望的同时，最大限度的为团队成员争取利益，这样成员才会为你死心塌地一同拼命。

4.4 产品测试阶段

4.4.1 在产品需求进行评审时，测试务必到场，以保证测试对需求的准确理解。

4.4.2 在跟进测试进度方面，产品需对产品总流程亲自走一遍，以确认产品功能是否与需求相契合。

4.4.3 产品同时还需确认是否有隐性需求漏解决，并及时评估新需求是否放入本次发布计划还是放到后面再迭代优化。

4.4.4 测试通过的标准就是没有高优先级以上的功能BUG，并达到95%缺陷修复率，来满足产品上线的标准。

4.5 产品上线阶段

4.5.1 在产品上线之后，需测试和产品进行线上验收测试，以确保没有严重的功能BUG。

4.5.2 产品在发版成功之后，一定发发版公告，以通知全公司的相关运营服务人员，告知新功能已上线。

4.5.3 产品需准备新功能的培训脚本，然后至少安排一次产品培训，拉上相关运营服务人员进行面对面的培训，并录制视频，以便新旧同事回看培训。

4.5.4 在产品投产之后，产品需随时跟进用户的使用反馈，以收集优化需求，准备下一版本的迭代。

4.5.5 产品还需跟进产品的运营推广，随时收集运营提出的优化需求，加到需求池。

4.5.6 产品需监控产品运营数据、对每次优化发版后的效果进行评估，遇到负面增长，需分析原因。

4.5.7 在产品、项目功能发布一段时间后，结合运营数据，需做产品项目总结，确定优化需求的优先级，以加入到迭代。

5 产品经理与项目经理的区别

5.1 产品和项目的区别

产品是用于满足共性有效需求的某种物品或者服务，而项目既包括制造产品或服务的过程，也包括交付型的项目，交付型的项目不会考虑共性需求，只要能交付，往往会为客户进行个性化的定制开发，以求能在指定时间节点前及时交付。

5.2 产品经理和项目经理

5.2.1 项目经理对项目负责，主要是成本流程控制，只要能确保在一定工期内，完成所需的产品和服务系统，所需投入的资源成本越少越好，这种项目型系统，复用性差，基本只能满足极少数客户的使用，可以认为是无需考虑大众客户共性需求的软件项目系统。

5.2.2 产品经理对产品负责，对产品的整个生命周期进行跟踪，产品经理是要把控整个产品的分析、设计、研发，到最后的运营和迭代，投入的资源成本并非产品经理关注的重点，产品关注的是怎么最大限度的提升产品的有效价值，怎么以最少的功能点去覆盖尽可能多的客户共性需求，使用产品的客户越多，产品的价值就越大。

5.2.3 项目经理一般以项目的成功交付为己任，产品经理以共性需求的解决、产品的上线和有效价值的最大化为目标。

6 对产品新人的建议

6.1 不会任何技术都不要紧，虚心学习，自主学习是关键，有时白纸更容易入门。

6.2 前往不要指望你的老大或同事能帮你多少，最主要还是要靠自己；

6.3 多看成功案例，多百度，多实践，一个失败的经验胜过10个优秀的点子，失败真的是成功之母；

6.4 勇于走出去，去与人交流，锻炼沟通技巧，而且不要仅局限于工作本身；

6.5 务必严谨。根据所处的产品行业，产品中的任何一个漏洞一旦被人发现和利用，都会直接影响运营方、商户甚至用户的资金安全，一个小漏洞搞垮一家企业的例子比比皆是；

6.6 脚踏实地。产品经理如同一个产品团队的大脑，在团体工作中有很大的工作量会涉及到产品研发进度管理的工作，所以脚踏实地才能更好地完成产品的实现目标，不要随便天马行空，去思考自己怎么去开发出来，讲逻辑思维，实现路径，而不是随便丢一个坑，让全团队去为你埋坑；

6.7 刻意学习。没办法，当拍板人对市场中的一件产品没有想明白的时候，第一个提问的一定是产品，所以产品要时刻知道市场上最新的产品形态、功能和所面向的市场群体与自己的产品是否有重合，是否有优化的空间，如果落后了，务必及时赶上；

6.8 残酷的坚持。有的时候为了能够交付一款好产品，去抢占市场先机，必要的坚持和牺牲是绝对必须的，哪怕需24小时加班加点赶工，而产品经理务必学会取舍，不能舍弃的务必坚持底线，可以舍弃的，绝不坑队友，这点我认为是优秀产品很重要的一个经验和原则。

7 产品经理的说服能力

7.1 说服自己，要用这套方案，自己都没想通，没能说服自己，凭啥说服别人；

7.2 说服客户，要用你做的产品，证明你的产品比别人任意一家产品都要优秀；

7.3 说服老板，要用你的方案，做好产品运营规划，要让老板了解到这是能让公司利益最大化的解决方案；

7.4 说服研发，要根据你的方案进行研发，要证明你的产品没有技术不可行性，要明确产品研发的工作量评估是合情合理的，最好让研发一起参与评估工作量；

7.5 用超出客户预期的产品去感动客户，如果是项目，勉强符合预期可能就可以了，因为你只是面向一个客户，如果是产品，你一定要用超出客户预期的产品去感动客户，去说服客户成为你产品的死忠粉，这样仅使同质的产品出来，也很难抢走你的忠实客户。（超出预期不是指良好交付，而且能给客户带来超出预期的有效价值，千万注意！）

8 近期感悟

有句老话说的好，不管黑猫白猫，能抓到老鼠的就是好猫，所以所有的产品经理职责，都要全局把握一个度。举个例子，用户体验做的再好再完美，无法带来【有效价值】的用户体验，都是脱裤子放屁，多此一举。所以做产品请切记在纵观全局的基础上，去明确好当前关键节骨眼上要做的MVP功能需求，并全力以赴推进！

下期预告

下期文章预告：时间管理系统说明书。

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