一般经纪人在带看结束之后都会有一个总结,总结这次带看的表现,回顾一下带看过程中是否有做的不够好的地方,以及根据现场客户的表现来推测是否对看过的房源有意向,如果客户没有意向,就打电话询问客户对白天看的房子有哪些不满意的地方,总结出这些不满意的意见,以便下一次房源匹配中能够更精准;如果客户对房源有比较浓厚的兴趣,则会打电话给客户,谎称有客户看中了这套房子,要客户赶紧来交定金。
像这种谎称有另外一组客户也看上了相同的房子,或者是让同事配合演双簧,让同事假装打电话咨询,交定金,是一种较为冒险的方法。因为现在的客户都十分精明,你的房源在网络上发布了这么长的时间,都没有人咨询,今天我稍微表现出一些兴趣你就开始糊弄我,如果我明确表示要买那还不成了待宰的羔羊了,所以有独立思考的客户都很难相信这种说法,而如果客户发现你在骗他,会导致他对你及你的公司都不再信任。
当遇到对房子表示满意却又犹豫不决想再做比较的客户时,经纪人一般不是通过增加客户的压力,让客户做决策,而是要适当的引导客户,让其了解如果自己一再比较就很容易错失良机。因为客户犹豫是不懂怎么做决策,而不是不想买房。但是,正确引导的前提是要了解客户想再比较的原因,然后针对具体原因进行相应的化解。
所以,正确的做法是先分析客户喜欢房源,但是还想再考虑考虑,或者是比较比较的动机,了解清楚背后的出发点再有针对性的做出反应,效果会更加明显,而让客户考虑的动机通常有以下几种原因:
一是客户在其他中介也看到了中意的房子,可能是价格还没有谈拢,一时之间无法抉择;
二是谨慎对待,想要进一步的观察,再比较几套房子,以免过早下决定将来后悔;
三是客户在观望市场行情,还没有准备出手。
如果是上述第一种原因,经纪人可以表示理解对方的想法,告知客户,如果不介意的话,自己可以帮他做一些参谋,在获得客户中意房子的资料后,对竞争房源很明显的优点应加以承认,同时以坦诚的态度告知客户竞争房源的一些不足之处,并着重提出自己的房源在竞争中的优势,提示客户做购买的选择肯定不会错。
如果是第二种原因,则应以房源抢手或者客户着急变现为由,让客户把握时机下定,否则很可能被其他客户买走,也可以告诉客户没有完美的房子,只有合不合适的房子,看的越多越纠结,看上了就买,早买早喜欢。
如果是第三种原因,可以通过细致的分析市场、引用专家看法,向客户表示现在正是出手的好时机,即使听不进那么多的大道理,也可以很直白的说过去任何时间段买房的人,现在后悔过吗?中国的房价一直以来都是看涨的,只有越观望越买不起的,没有说越观望越觉得自己庆幸没买的,所以该出手时就出手,该把握机会就应该趁早把握。