在工作和生活中我们经常会遇到一些不愉快的事或一些工作上的冲突，有的人能很好的处理和解决，有些人却不能很好的解决，因一件很小的事导致家庭矛盾升级或工作越来越不顺。其实，这是因为有些人是矛盾和冲突解决的高手，有些人却不知如何应对，导致矛盾逐步升级。矛盾和冲突皆是由事而起，如果你深谙解决冲突的套路，你就会成为生活和工作的赢家。
《欢乐颂2》中王柏川为了让父母尽快认可樊胜美以赢得美人归，在明知母亲反对且事先没有与父母沟通的情况下，带樊胜美回家，结果王柏川的母亲一点面子都没给儿子，斥责儿子被美色迷惑了心窍，并告诉樊胜美不会认她这种阅历丰富的儿媳妇，导致樊胜美无颜呆下去而绝望离开了王家，王柏川和樊胜美两人的关系一下到了冰点，双方到了无法挽回的地步。
保持觉察，换位思考
危机已经来临，冲突已经发生，王柏川面对母亲的责难与决绝，父亲的爱莫能助，樊胜美的绝望离开，他愤然与母亲争执，但母亲没有让步。王柏川在与母亲争执不下的情况下，马上意识到他与樊胜美的关系发生了危机甚至可能无法挽回。而且他想到在这个时候受到伤害最重的应该是樊胜美，是自己鼓动樊胜美来见父母，结果遭母亲侮辱，心理一定非常委屈，对自己失去了信任，他应该去找到她并进行解释，挽救他们之间的感情危机。
确认立场，重建安全感，平息情绪
王柏川想到这里，马上停止与母亲的争执出门追上樊胜美并道歉，备受凌辱的樊胜美自然不理他，甩开王柏川并告诉他们之间没有未来，何苦要相互折磨呢。王柏川意识到樊胜美已经失去了对他的信任，并决心分手，而且他了解樊胜美过去感情失败的经历，知道她缺乏安全感。而是他明确告诉樊胜美他不同意分手，不同意就这么算了，从而让樊胜美心理有了安全感——王柏川不会放弃她，樊胜美不再拒绝，开始痛哭，表现出楚楚可怜的样子。
澄清事实，获得理解
看到樊胜美伤心的样子，王柏川开始道歉，是因为他逼着她去见自己的父母，害得她现在难过。樊胜美的情绪已经平静下来，她没有怪王柏川，而是向他倾诉自己的苦闷和曾经丰富的恋爱经历的原因，她不希望重蹈覆辙，再让自己受伤一回，王柏川保证自己跟那些人不一样，他重申不会离开她，不会轻易放弃，并告之她当年的话“心中藏之，无日忘之”，请樊胜美相信他能处理好母亲那边的事，决不会让她再受半点委屈。王柏川的话让极希望获得安全感的樊胜美心中释然，从心里原谅了王柏川。
建立共情，获取信任，实现共赢
王柏川看到樊胜美略带幽怨的眼神，知道对该已经原谅了自己，但为了让樊胜美彻底打消对他的戒备，建立起对未来美好生活的信念 ，而是背上崴了脚的樊胜美一起回忆起当年在学校她的表现如何优秀夺目，自己当年对她的倾慕至今未改变。曾经在学校中表现优异的事情使樊胜美重新建立了自信和燃起未来与王柏川一起生活的希望。至此，这场几乎无法挽回的冲突得到解决。
王柏川在发现母亲不认可樊胜美并当面拆散两人感情及小美伤心离开时，马上意识到自己和樊胜美的感情处于极度危机中，小美不会再信任自己了。于是据自己在工作中处理危机的套路一步一步地解决了自己生活中的危机，重新获得了樊胜美的芳心。这个套路就是以上的四个步骤，首先意识到自己处于危机中，应该想办法解决好冲突，要解决冲突首要的就是要站在对方的角度来理解对方此刻的心情和处境及冲突的原因；其次，就是向对方表示歉意，站在对方的角度重申自己的立场，让对方获取安全感，认为你是要解决问题的，从而使双方剑拔弩张的氛围得以缓和；然后，就是要向对方澄清事实的真相，希望得到对方的理解；最后，虽然对方开始理解了，但为获得对方彻底的信任，还需要站在对方的角度来提出问题的解决方案，获得对方的真正理解和信任，实现双赢。
因此，当双方发生冲突时，一方一定要保持清醒的头脑，自我感知现在双方产生了矛盾，选择妥协、忍让还是继续加深冲突让自己舒坦是解决问题的关键。只有感知了冲突发生，并保持解决问题的态度，才有可能获得对方的理解和信任，从而妥善处理冲突，达成共赢。在澄清事实后，一定要和对方一起来分析事情对对方的损失以及对方的付出，以让对方产生共情，从而重新建立信任。只有冲突双方重新建立了信任，冲突方能得以平息。而且，当第一次冲突处理后，双方之间的感情会更加牢固。
