【肖培云管理志】010
识别顾客需求才是经营的起点。
当一个企业要做一件产品或者提供一种服务时，一定包含这样一个假设：这件产品或者服务一定能满足的顾客需求。
但事实上，企业提供的产品或者服务不能总是满足顾客的需求。
一方面企业沉浸在自我的价值判断中，臆想顾客一定存在这样的需求而实际上并非顾客的需求；
而另一方面忽略顾客是在变化的，当企业创造产品或提供服务时，顾客这种需求已经发生变化，不存在了。
还有一方面就是过度超前，顾客处于某个初级阶段，很长时间都感受不到这种需求的存在。
所以，开始经营企业，首先要识别这种顾客需求是否真实存在，短时间会不会发生改变，并且不是某个人的需求，而应该是一群人的需求。
德鲁克提醒我们：某种需要可能充斥着顾客的需求意识，当企业把这种潜在需求变成实际需求之前，它仅还是一种潜在需求。而且，只有在成功地将其转变成实际需求以后，才会出现顾客和市场，在此之前，潜在顾客可能并没有感觉到自己的需求。
