有一个客户，是我们老板亲自跟进的，已经合作5年了，每年给上200万美金的订单，但是去年他们从我们这里买了100万美金的机器，是德国原产的机器，中间一部分不重要的外部零件.为了节省成本，我们自己从中国做，后来被厂里的厂长上报到老板那里，客户觉得我老板骗他。客户今天邮件告诉他们21个总经理，永远不准再跟我们公司买任何东西，他们工厂！且现在试用的所有机器都必须要退回。
这个事情有没有挽回的余地，确实是我们做的不对，考虑不周，不应该换掉那一点点德国原装的零部件。
老板非常重视这个，这个客户都是老板主要跟进的，客户老板也是急性子的人，非常生气我老板欺骗他。道歉信也行了，我老板英文书写不好，还是我代写的，从新换零件也换了，免费再送其他的几万美金的机器也送了，不好使。
从客户大发雷霆和釜底抽薪的做法可以看出，老板和客户的关系不是一般啊！所谓爱之深，责之切，就是这个意思。
从两方面入手，
1、数量级道歉，别追着人家说。可以发短信，帮他解决生活上的困惑入手。一切成交都是因为爱。
2、从客户最亲近的人入手，如老婆孩子。。。
相处5年时间不知客户最亲近的人是谁，老板还是洗洗睡吧。
接下来的问题是不是换成：如何攻克老板最亲近的人了啊！
攻克完客户亲人后，可以从他们嘴里知道客户的近况，想法啊。
关键人物出场，厂长是干嘛的？（厂长不是告密吗？搞死他丫的）
然后让客户亲人给客户讲故事：
比如说，有一次客户，老板，厂长一块吃饭。每回服务员上菜的时候，老板都会起身接过菜，并对服务员说谢谢。可是厂长就不同，每回吃饭都会对服务员吆五喝六，极不礼貌。事虽小，但能反映一个人的本质。
上回换零件这事不就是厂长告诉你的吗。说这事对他有好处吗？是不是厂长心机不善，坏水多啊？况且德国造和中国造不都是一样的吗。也不影响生产，对吧！厂长为什么抓这个小辫子啊？居心叵测，图谋不轨。你可要小心啊。我觉得咱找个机会让老板请咱吃个饭，听他解释解释，了解个中缘由。
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