一
上周，我分享了一篇有关倾听的短文：《少年，领导如何判断一个人是否有潜力》，有朋友就来私信问我，学会倾听就能在职场和生活上掌握沟通节奏，从而左右逢源，进而走上成功的快车道吗？作为一位有社会责任感的作者，我必须得说：还不行。毕竟，生活不是电影，没有一招鲜就能吃遍天下的好事儿，组成有效沟通的内容有很多，沟通可以说是一套花式组合拳。
二
首先，你要有心法，先来说说缺乏心法的表现。
Alice今天在早会上向老板Midas报告最新生产进展时被当众狠狠批了一顿，她尝试着解释几句没想到被骂得更惨，可她并不知道自己到底错在哪里。下班后，她找到闺蜜Doris诉苦，甚至坦言准备回家修改简历，另谋东家。
先不论谁对谁错，Alice的反应意味着她是一个未经训练的本能反应者。
斯蒂芬·柯维在《Seven habits》(《高效人士七种习惯》)中介绍过ABC模型：
A-Activating events(诱发事件)
B-Beliefs(信念，对事情的看法)
C-Consequences(个体情绪和行为结果)
在上述案例中存在着两个ABC循环，
第一轮：
Alice被老板骂一顿是"诱发事件";
Alice认为老板以为她错了是错的(有些拗口，请仔细理解)是"信念，她对此事的看法";
她尝试着解释是"行为结果";
第二轮：
Alice被老板骂得更惨又是"诱发事件";
Alice认为老板不喜欢她是"信念，她对此事的看法";
她感觉糟糕，找朋友诉苦，回家改简历找工作是"个体情绪和行为结果"。
行为模型分析出来了，怎么解？美国心理学家阿尔伯特·艾利斯(Albert Ellis 1913-2007)提出了ABCDE模型。
D-Dispute(驳斥)，驳斥B信念到底对不对。
E-Exchange(交换)，交换C，把消极的结果C替换成积极的结果E。
经过细查，Alice早上的报告的确存在问题，经验丰富的老板Midas一眼就看出了问题，而在错误之上，她还当众顶撞老板更是犯了大忌--私下提建议是补台，当众提建议是拆台--更何况Alice提的还不是建议，是对老板权威结论的反驳。认识到这些，Alice重塑了B(信念，对此事的看法)，重新积极投入到工作中，并在一次私下一对一的沟通中与Midas修复了上下级关系，使协作纳入正轨。
三
《成功心理学-发现工作与生活的意义》把让接收者以发送者的意图来解读信息定义为沟通的目标。因此，除了心法，你还需要学会如何有效地让对方接受你的观点。
从上海马戏城乘地铁去上海汽车城有两种换乘途径，童虎主张一号线直接换十一号线，穆沐认为一号线换二号线再换十一号线更近。两人各执一词，谁都说服不了谁，甚至面红耳赤，差点演变成小孩子般的吵架。
糜罗默默打开手机，指着地铁线路图说：童虎的方案比穆沐的线路要在一号线上多乘坐3站，约等于6分钟；不过第二种方案要换乘两次，但人民广场的那次换乘恐怕就不止6分钟，所以，我赞成童虎的方案。穆沐听后也觉得颇有道理，三人遂达成一致。
简单明了的案例清晰地向我们阐述着一个事实：观点无法说服观点，只有符合逻辑的事实才能使对方赞同。
四
情绪是沟通的大敌，怎样能在不激起对方负面情绪的情况下输出信息是一门学问。
当对方说：“你从不好好听我说话！”体会一下，你的情绪会指使你怎么接话？
当对方改成：“当你不认真听我说话时，我感到难过，因为我觉得你不愿意听听我的想法。”再体会一下，你是否有很大概率会觉得亏欠对方，并尝试着认真坐下来详细听听对方想说些什么？
语言是有魔力的，句式的变化往往导致沟通结果的巨大差异。你也来试试看，把“你……”变成“当你……时，我感到……因为……”
“你老是喜欢随便乱开玩笑！”
“你总是否定我！”
“你怎么老爱那么作！”
以上只是句式学问的一种，类似的还有：
把“你懂我的意思吗？”变成“我可能没有说清楚。”
把“你很认真，但不够聪明。”变成“你虽然不够聪明，但你很认真。”
比较一下它们的差异，尝试着多实践，而后养成习惯，使脱口而出的话也令人如沐春风。
五
善于沟通的人不但知道怎样沟通，还深得何时沟通的要领。
1. 如果你的一个沟通对象急着要离开，你认为ta有多大概率听得进你说的话？
2. 如果一个人对你有敌对情绪，你又认为你有多大把握说服ta按照你的旨意行事？
大量的统计研究表明：
第1种情形，你可以观察对方的脚尖，如果ta脚尖指向别处，侧着身子和你对话，建议你迅速结束对话，因为对方想要离开。
第2种情况，如果你发现ta双臂环绕在胸前，则对方往往不接受你或你的观点，你可以尝试着先用轻松无压的话题放松对方，待到ta双臂张开，实现沟通效果的可能将大大提高。
由于篇幅的限制，对此话题感兴趣的同学可以搜索“肢体语言”或“微表情”，更多实验统计后的干货等着你。
总结：
1. 利用ABCDE心法模型，把自己调试到适合沟通的频道。
2. 用符合逻辑的事实说服对方，替代用观点与对方的观点做争论。
3. 改变句式，在不激起对方负面情绪的情况下输出信息。
4. 把握肢体语言，在恰当的时间与对方做成有效沟通。
