一、系统思维

万事万物都是一个个的系统。

框架则是对系统的简化体系

框架是对系统构成元素的体系

框架是对元素间有机联系（规律）的体现

二、发现问题

系统分析与解决问题的五步法：

第一步：界定问题

第二步：构建框架

第三步：明晰关键

第四步：高效执行

第五步：检查调整

问题的定义及类型

问题源于现实与目标之间的差距

无法有效界定问题的四大原因

1、未能准确地描述问题

2、缺少梳理问题的清晰结构

3、被问题表象所蒙蔽

4、忽略问题隐含的假设

界定问题的四大类型

（一）准确地描述问题

由非量化、模糊化、有歧义的描述转化为量化、清晰化、可例证的描述。

（二）明确问题构成要素

运用5W2H，全面梳理清楚任务问题所需的所有要素

（三）探究问题的本质

运用5Why，去除干扰找出问题的根本原因

（四）显性化问题隐含的假设

挖掘&分析假设

三、分析问题

（一）构建框架的三个基础思考工具

逻辑思维导图

逻辑树

MECE（不重不漏）

（二）自下而上构建框架

步骤一：罗列要点---发散思维

步骤二：连线归类---收敛思考

1、收敛思考之归纳推理（三种形式）

（1）按照时间先后的逻辑关系归纳→时间的逻辑顺序（时间顺序），如PDCA

（2）按照整体与部分的逻辑关系归纳→结构的逻辑顺序（结构顺序），如SWOT

（3）按照同类事物的逻辑关系归纳→重要性的逻辑关系（重要性顺序），按共性和共性程度的强弱排序。

2、收敛思考之演绎推理→

演绎推理的正确性建立在3个基础上

一是大前提所代表的普遍规律是绝对正确的

二是小前提是大前提主语或宾语的特殊情况

三是导出结论的判断要符合充要条件

逻辑学经典案例——苏格拉底之死

步骤三：形成框架

二维矩阵、价值链框架

步骤四：检查框架

（二）自上而下选用框架的四大步骤及工具方法

步骤一：选择框架

■界定问题的基础上选择或构建框架

■常用的框架

1、What-Why-How（是什么-为什么-怎么做）：可根据实际调整顺序，如黄金圈法则就是Why-How-What（目的理念-具体操作方法和措施-现象和成果）由内到外的圆圈分析

2、二位矩阵：波士顿矩阵、时间管理的重要紧急度划分、人才选择的德才框架、人际沟通风格框架、PDCA模型、PEST外部环境分析框架、SWOT分析法

3、专业模型理论框架：如4P营销理论模型

步骤二：分解问题

步骤三：多维思考（可选）

步骤四：检查框架

四、解决问题

用框架列计划，检查调整PDCA