每位顾客对其经历都有印象，他们不仅能够描述出来，而且还能将这些印象归为三类，积极消极或者是中立。所以印象是非常重要的，因为它是决定企业和顾客关系变化走势的重要重要因素。印象产生了看法，看法影响行动。
印象之一：吸引
对顾客来说你代表的是公司，你的职责就是要给每位光临的顾客开启和创造一个积极的第一印象。
印象之二：意图
有意营造一个积极友好的环境，让来此的每位客人都收到，欢迎受到重视，以及认为自己是重要的。
印象之三：感知
五种感官用的越有效，你在创造一种难忘印象的时候就会越成功。
印象之四：情感
情感的力量非常强大，以致能够积极影响他人的情感。正是因为这种情感，它会在企业产品或服务中逐渐形成一种渴望而自信的感觉。
印象之五：展示
展现优点和价值才能够让才让每一个顾客感受到你的用心。
印象之六：专业
让每一位用户感受到我们是专业人士，并且为了你我们对自己的身份做了充足的准备。专业也代表着卓越和一致。
印象之七：整洁
整洁不仅只是清洁，一个整洁的环境会给用户留下一个积极的印象。
印象之八：自豪
对自己的产品服务，和所在的公司感到自豪。带着自豪感觉工作，是让我们做到最好。
印象之九：好感
团队中的每一个员工，他们之间友好吗？它能够让顾客之间感受到欢迎和重要吗？要以别人最想被对待的方式来对待他们。
印象之十：一致
当你能够将卓越与一致性结合在一起的时候，你就掌握了某项专长。
