会员管理的目的：

1.提高顾客满意度

2.提高顾客忠诚度

3.提高品牌影响力

4.提高顾客返店率

5.提高很多支持率

6.促进销售，比新顾客的成交率高出80%

会员管理补充建议：

1电话回访（已经在做的）建议：打电话前一定要熟知客户资料，电话内容精简、准确

2.生日、节日祝福

3.促销活动通知

4.互动活动：a.会员派对等联谊活动，设立奖品及感恩回馈卷等

b.公益健康知识讲座

c.免费的  妈妈提升课堂

d.户外活动

举例：

《妈妈提升课堂》

1.妈妈课堂一《爱的语言》

2.妈妈课堂二《种子法则》新时代父母必学

3.妈妈课堂三《插画/喝茶／手工......》

4.妈妈课堂四《做一个好玩儿的妈妈》

5.妈妈课堂五《情绪得管理》

6…….

注解：a.形象管理：丝巾搭配、衣橱整理、旧衣物的重复利用等等，只要能对客户有帮助，我们又有相对人才资源的都可以用起来。

b.互动活动的时间根据公司的整体安排，课堂内容时间，根据客户属性安排，前期建议半天、后期根据客户需求调整，个别根据分享老师的要求调整

c.互动活动，我们只需要提共场地、和茶歇，服务者和客户比2:10. 10个客户2个服务人员即可，营造一对多服务，慢服务和自助服务氛围，活动要想长久，必须养成这样的习惯，和客户互动、沟通才是最重要的。

此方案是片面的个人建议，可以根据公司现有得资源进行调整，可换内容，但是大体框架是可行的。形成课表体系，就像我们每个月的员工培训、店长会议一样，让客户形成习惯。除了和医院的合作模式外，我们也可以慢慢的形成自己的特色。我们的连锁店有很多家，会员客户有很多，这是一个强大的客户资源，如不有效的用起来，可惜了。

所谓的淡季到了，员工不忙就开始学习很好，那我们怎么能把学的用出来，就是和客户分享。每个店都有自己的特点，这个时间点刚好，

全员生发，一起来！

行动建议：

1.前期分店进行

要求：一个月一次会员互动活动，内容、方式自定，方案、总结都要有。提示：1.比如X店XX，擅长瑜伽。那她们店就可以由她给客户带领分享瑜伽的一些基本内容。

2.再比如x店xx很会做手工......

注：实在没有什么特别的，读书会做好也很好。可找客户一起做，很多人都需要机会来认识朋友，扩大自己的交际圈。这就是开始，很多声音说：自从工作了，丢掉了爱好、放弃了专业、顾不上孩子，那我们的互动活动就给了所有人这样的机会来分享她喜欢的美好。

2.后期可一季度公司组织一次大的互动活动（课堂）

要求：每个店都可以邀约客户，有前期各分店的活动铺垫，大的活动氛围就更好了。

人与人的沟通无非就是那几种，发文字沟通比不上电话音沟通，电话音沟通不如见面沟通。多创造和客户见面的机会，就多些和客户情感上的链接，就多些销售的机会。做好会员管理真的太重要了。

此上仅是我个人看到［芽儿宝］的活动感悟，如不妥请忽略。

童小翠

2017.5.11