社群运营这个词大家都非常熟悉了，那到底这个是个什么工作，每天的具体工作内容是什么呢？ 是陪聊？还是销售？还是客服？还是管理群？
答案是：你可能全部都干了，但是却并没有得到你想要的社群。
这就是所谓的理想很丰满，现实却很骨感。
作为从业者，我们经常会碰到以下问题：
1. 拿着非常满意的策划案，规划好了入群途径，活动开始后，却压根没人来；
2. 好不容易吸引了两三百人进群，却发现大多都是羊毛党；
3. 一开始活跃度还可以，可是不出三五天，就没人说话聊天了；
4. 每天盯着群聊，不断的有人问基础问题，压根都没空做别的事情；
5. 一个知识社群，每天都在聊与知识无关的家长里短；
6.领红包的时候特别多人， 一到上课的时候就没人了；
7. 花了大几千做的活动，转化率连成本都补不齐；
......
此时此刻，我仿佛看到了屏幕前疯狂点头的你，有种想抱头痛哭的赶脚~
那为什么我们的社群会走向这个结局呢？是我们的运营能力不够，还是我们的环节出了问题？
▲ 用户留存和转化路径是否在拉群前就已经清晰了，用户进来以后的发展方向每一步都要设计好；
▲ 用户分类是否有做区分，有实际需求的和有潜在需求的，已经付过费的和没有付过费的，不同行业会有不同的运营目的，但是分类管理是必须的；
▲ 社群运营≠社群营销，拉群就开始做营销，这是很忌讳的，销售是我们的目的，可是对于客户来说，价值才是留下来并付费的基础，如果过于注重目的而忽略了客户体验感，那是得不偿失的，真诚、不套路才是吸引客户留下来的关键所在。
▲ 没有SOP，一个人忙来忙去，无法规模化复制，其实一个小小的社群里面事情还真不少，如果都是运营者来操作，那这个社群很难发展壮大，因为没有那么多时间和精力；
▲ 客户分级不同，但是社群运营的模式却完全相同，不同的群不同的客户分级，是分别对应着不同的需求的，每一种群都要有运营目标，而不是大杂烩。
好，那刚刚提出了这么多思路，接下来我们就从一个比较成熟且完整的社群运营角度来拆解，我们应该做好哪些事情。
1.社群定位。
这个群是为了干嘛的？引流还是促活还是吸粉还是变现？
举个例子，如果是为了引流，那我们就要设计好入群途径，不管是通过SEM、自媒体、广点通、海报、信息流、直通车还是快团团，黑猫白猫能抓到老鼠就是好猫，各种平台渠道去进行内容分享进而引流，然后获取用户数据。
那么引流过来的用户，其实对这个社群没有太多了解，且成员之间也是互相不熟悉的，那这种公域获客的流量，最关键的就是裂变增长，但是这个社群，一定不是我们要的那种社群，也不可能变成粘合度高的社群，所以定时解散，不要过度运营。
2.用户需求。
一对一私聊去挖掘用户需求，然后输出核心价值，但记住一定是垂直领域哦，不要做无筛选的盲目输出，在某一个精准领域去做分享，一直满足用户需求，让用户有所收获，同时也可以多一些暖心行为，比如整理总结群精华，群回放，私聊分享给用户，让他们有被看见被重视的感觉，给用户好的体验。
3.用户筛选。
千万不要做泛流量，好的体验感是设计出来的，是给有意向的客户的，不是人人都需要。所以一定要通过一些方式去筛选出真正对我们感兴趣的客户，比如红包、布置作业、群内活跃度、付费等等都是可以用来筛选的。
4.用户分级。
每一个用户都需要做到实际触达，去聊天，去沟通，去了解用户的需求，去观察用户的朋友圈，活动后也要必要去知道客户的反馈，然后根据自己的营销模式来给客户分级，以及记录客户的关键词，方便后续跟进，也是在这个过程中我们清晰了这个用户的成长模式。
这是必不可少也非常重要的一步，在一对一的过程中是非常适合去秀肌肉的，去传播自己的专业性和权威性，与客户之间产生链接，逐步建立信任。
5.社群SOP
每次活动结束，都要复盘总结，做成标准化，这也是能不能发展状大的很重要的因素。一个人的精力和能力都是有限的，所以社群需要做成可复制的，能批量化运营的模式，这样才能很稳定地完成每一次交付。
6.用户链接
不要忽视群内成员的互动和链接，社群的核心就是互动，群主和成员的互动是很有限的。所以必须激发大家主动交流，群主起好带领作用即可，比如群主可以通过红包奖励大家分享交流各自的经验，形成一股良性的学习风气，让大家愿意输出，而且做有内容的输出。
说了这么多，大家是不是觉得原来社群运营需要注意的小细节其实超级多的，而且工作量也不小，准备开始建立社群的时候，就要开始布局后面的每一步了，千万不要想当然的去做哦，群的热情度一旦减退，想要再重新激活群就很难了。
感谢您的宝贵时间，如果您觉得内容对您有帮助的话，请点个赞吧~
#社群运营# #芊予说#
