2017年12月20号晴

早上有个顾客本来约好九点到店里的，都快九点二十了还没有去，因为到十点四十还有个顾客。我就跟这个顾客打了个电话问她到哪里了，结果她很不客气的说话，我当时就没有理他，就说让她尽快过来下面还有一个顾客。

他到店里气呼呼的说，我感冒了起不来。还说什么我最烦人催我了说了可多，我也没有接她话，等她说完我就跟他说我昨天专门跟他商量的他答应了的，我又跟她说我说让她换位思考一下，如果他是我会怎么做。她也就不在吭声了，后来她就说我往后就九点半来早了我起不来。我就笑笑也没有再接她话，她就说我们店以前两个人现在我一个人说服务不能敷衍什么的说了可多，放在以前我早就发脾气了爱做不做，但我今天没有，我就半开玩笑的跟她说我什么时候对你敷衍过了，再说了我是想长久的做下去的，没想过干几天不干了，我会做那种砸自己牌子的事是你你会吗？她也就不再说什么，后来就说自己脾气不好什么的。

从这件事我感悟到当你遇到问题的时候并不是谁说话声大谁就能成为赢家，这个时候一定要让自己冷静下来，你要问一下自己想要什么样的结果。当你能静下来的时候，你外界的一切他就会自然而然的静下来。外界的一切就是自己内在的显现。