写作之前你需要明白：

1.为什么要写这个产品体验报告，你的目的是什么：依据用户的需求分析，体验产品怎样满足用户的需求，并判断是否满足了用户的需求。最后针对体验过程中发现的问题和不足给出适当建议和解决方案。

2.写产品体验报告的整个过程要有逻辑性，写之前必须有一个整体的框架，分别要写什么，哪部分重点详细写，哪部分简单略过。

3.整篇文档写下来不仅是要介绍这个APP，更重要的是你自己的思考，自己的想法，之所以叫体验报告必须写明你的体验感受。

4.分析中用到的数据和工具，大佬略过，小白看过来，

①APP数据（只写免费的，资金充裕大佬什么都可以用）

a.艾瑞指数---月独立设备数，用户画像

b.七麦数据（七天试用）--- 版本记录，评分评论，竞品对比，榜单排名，下载量预估。

c.百度指数（我没用上）---关键词搜索

②画图软件

a.xmind8（一搜就有，下载就能用）----思维导图（这个很好用，免费功能基本够用，强烈建议放弃百度脑图，太卡了）

b.Visio（下载破解）---结构图流程图，我平时画图就用这个，操作简单。

研究整体框架

1、产品概述

1.1产品体验环境

1.2产品简介

你今天真好看是一款健康美容类应用，号称是人工智能护肤美妆小助手。

主要功能包括：

①手机拍照测肤②多角度智能分析肤质③个性化推荐，产品定制，以智能测肤这一新型功能为切入点，提供了用户个体检测，专业分析，个性化定制，产品查询整个护肤美妆过程的一站式服务，掌握市场痛点，满足目标用户护肤需求。

④护肤美妆大V科普贴⑤同肤质用户社交⑥肤质记录等功能，大批各类教程科普，众多同类人群在线交流，个人肤质变化情况记录，满足了客户期望需求的同时提升了用户粘性。

1.3市场现状

1.3.1市场分析

近年来，我国化妆品行业零售额逐年升高，2011年中国使用化妆品的人数已经达到 1.3亿人，资深堂研究预测到2020年中国核心化妆品消费人数有望增加到3.3亿人，年复合增速11%。而从人均消费水平看，根据数据，中国护肤品人均消费额仅18美元/年，远低于日韩 100+美元/年的水平，也低于欧美40美元/年左右的消费水平，对比发达国家人均消费水平仍有 1.5-5 倍的提升空间，因此化妆品行业将是一个巨大的风口，包括相关的其他行业。

随着经济社会的不断发展，消费者对外表愈来愈重视，场上的各种功效各类品牌的产品数不胜数，对消费者来说怎样从大量的产品中挑选出适合自己的十分重要，特别是根据自己的肤质选择相应的产品。随着信息技术的不断发展，护肤品定制成为一种趋势，每个人其实应该有最适合自己肌肤现状、生理年龄、需求痛点、气候季节等指标相匹配的定制化护肤品系列，而绝对不应该是千人一面。因此智能测肤，个性推荐成为当下消费者的迫切需求。但当前市场上并未有产品能提供检测肌肤后推荐相关产品的功能。同时，近年来消费者的安全意识愈发升高，体现在生活的方方面面，其中也包括化妆品安全性，成分的有机天然无添加等都成为消费者关注的重要部分，那就需要一个查询产品成分的工具。

1.3.2行业情况

为满足用户需求，该类产品出现在大众视野，但当今市场上测试肌肤并推荐产品的软件，笔者所了解到仅有3款同类。包括真好看，肌肤秘诀，皮肤宝，可以看出你今天真好看排名远高于另两款产品，通过试用也发现体验产品的功能较为全面，用户体验较优秀，详情参见第三部分竞品分析。

1.4产品定位

基于市场环境、功能实现、竞争产品将真好看的产品定位为：

“人工智能测肤+个性化产品推荐+护肤科普+美容社区”

1.5用户需求分析

1.5.1目标用户：

①有护肤美妆需求，但并不了解自己的肌肤状况；

②了解肌肤状况，想找到适合自己的产品；

③想同他人交流护肤经验；

④想查询各种商品成分，功效等各种信息。

1.5.2用户画像

可以明显看出，使用这个产品的绝大多数都为女性，男性占极小部分。这也很正常，相比男性，女性更注重美容护肤。

从使用者年龄来看，25-30岁占比最高，可以看出这个年龄段的用户更加注重有针对性的护肤，而35岁以下用户占了93.13%，说明该产品满足了少女和轻熟女们的迫切需求。

从使用者所在地来看，广东位列第一，符合其经济及人口大省的称号，同时图中可以明显看出东部沿海地区使用人数较多，此部分地区人群学习能力更强，更愿意接受新鲜事物，同时，另外东部沿海地区人民相对来说生活较为精致，对护肤美容的需求也更高。

1.5.3目标用户需求及解决方案

根据KANO模型分析

1.5.4用户体验场景

（1）小喵最近长痘痘了，想买一个可以舒缓痘痘的洗面奶，她担心选择错误的产品可能使痘痘更加严重，这个时候朋友推荐她使用你今天真好看测肌肤状态，测肤报告显示她的痘痘已经非常严重了，需要去医院治疗，并给她推荐了一款温和的氨基酸洗面奶。另外还推荐了适合他使用其他护肤品。

（2）小咪最近有美白需求，想买一款酸类精华，但又怕浓度太高会不适应，因此他打开了你今天真好看查看改款产品的成分和功效，成分表显示这个产品的酸含量很高，不适合他这种敏感肌，并且和她同肤质的人对这款产品的评价不高。之后他选择了你今天真好看为她推荐的一款与她肌肤匹配度较高的产品，后续用的也很满意。

（3）猫咪初学化妆，不知道该买什么化妆品，具体的化妆方法是什么样的，她打开了今天你真好看，选择了美妆类文章，看到有美妆达人发布的大量种草，测评，及化妆教程，他看了之后清楚了刚入门的自己该买一套性价比较高的化妆品练手，并且学到了新手化妆教程，完成了华丽蜕变。

2.产品分析

2.1 产品结构图

整个应用包含五个主要模块：

（1）测一测：置于每个主要功能页面顶端，应用的核心功能，满足基础测肤功能，方便用户快速找到。

（2）首页：包括搜索框，宠物喵和天气展示，分类查询功能，主页下半部分为护肤美妆文章，下拉浏览，易吸引用户视线，增长使用时间。

（3）聊：搜索分类功能，同肤质聊天社区，热门话题，

（4）定制：包括搜索，个人肤质测评展示及个性化定制功能。

（5）我的：账户信息，设置，用户有关所有信息。

    可以看出真好看推荐用户使用搜索功能，四个主页面中三个具有搜索功能，可以全部搜索及分类搜索包括文章，产品，讨论、成分并呈现“大家都在搜”内容，搜索结果按类呈现，方便用户查找浏览。

2.2用户使用流程图

主要包括四大功能使用，根据流程图可以发现，该应用更偏向构造一个信息提供产品，多数是搜索查看等输入功能，且这些功能入口较浅，易操作，仅有发帖评论两个输出功能，且入口较深，不易被找到。产品主要功能相互联系，从搜索页可分别转到文章，话题，产品，成分页面及外部链接，表明搜索过程结束。从肤质报告跳转到定制页再到话题或产品页直到最后的品牌，成分及外部链接，表明整个测肤定制过程结束。

2.3功能体验分析

2.3.1核心功能

测肤

①检测肤质是真好看得核心功能，考虑到用户不仅自己需要测肤，还会帮他人测，所以添加了测肤对象选项，自己测会有记录，帮他人测无记录，这个功能一定程度上也吸引被测人的下载使用。另外，分享报告，产品，产品墙等都会吸引新用户，利用了用户的社交属性，产生裂变。

②拍照的整个流程全部根据语音提示完成，并且可以观看教程测更准。教程区域位置明显，便于发现与点击。

③检测过程动态显示，给予用户一定反馈，体验感较好。

④检测结果图文并茂，多角度详细分析，并针对不同问题给出解决方案及产品推荐，实现了个性推荐定制。

⑤可以手动记录当前测肤状态，对日后的回顾有帮助。

问题：拍照测肤响应时间长，容易出现照片模糊、检测失败等问题，易造成用户不满

2.3.2基础功能

（1）护肤美妆文章

①产品首页下方列出了护肤美妆相关文章，浏览后可点赞收藏评论。体验后发现，文章内容质量较高，较优质，吸引用户持续，连续阅读，增长停留时间。

②用户可以按需分类浏览文章，包括精选，专栏，肤质，功效，产品，满足用户的特定需求，节省时间。文章提及产品附产品详情链接便于用户直接浏览。

③每周推出一个产品，抽取用户使用，并写下使用体验。评价产品，反馈信息，对主打产品起到口碑传播的作用。

问题：

①文章数量少，作者知名度低，安全性与真实性无法保证，应当设立作者个人详情页，详细介绍个人信息，提高可信度。

②首页推荐内容无差异，均按时间排序，可以考虑引入个性化推荐系统，根据历史行为或个人特质推荐文章，更符合个性化定制的产品定位。

（2）聊

该页面主要实现了同肤质社区这个功能，包括热门话题，同肤质都在聊，新话题，今天聊什么四个模块。

问题：话题页面设计问题，每条帖子头像占较大部分，发布的内容量大，图文并茂时问题不明显，但当贴子字数偏少，则页面整体大面积空白，头像占大量空间，并无任何优势，建议该成以名字+内容形式，不展现头像或者改为头像小像素放置，从提升空间利用率，改善视觉效果。

（3）定制

①首先展示了我的肤质状况，帮助用户回顾，选择更适合的方案与产品。

②下方提供了按需定制与按类选择两种方向，分别附上了相关的图片，更加直观形象。

③方案页面包括相关文章，话题，具体方案，相关产品，呈现产品匹配度，便于用户浏览选择。

④可以深入产品页面，查看产品品牌（品牌热门产品），使用说明，成分表（安全指数，活性成分，致痘风险，添加目的：普通用户不理解成分具体含义，因此简单以图表形式展现，便于用户理解），适合肤质，功效，购买链接接入到官网及淘宝，达人点评，用户评分（各肤质评分）热门评价（只看同肤质，按肤质，按星级），满足用户特定需求。

⑤与文章展现相关产品详情链接相对应，产品页面也呈现提及该产品的文章链接，方便用户升入了解产品。

盈利模式：产品详情页提供官网和淘宝链接，而不是自己销售。选择采取这种方式的原因可能是搭建电商环境虽然利润高，但也涉及一系列成本，品牌，用户数量等问题因而不易进行。而且另一方面，选择官网和淘宝接口，在产品的进入及成长期会提升产品的可信度，用户更愿意接受输入，而并不愿意在一个新产品上消费，大多认为没有保障，积累到一定数量的忠实用户后可开展各种变现盈利活动，真好看的变现方向比较特殊，并没有持续走线上销售路线（前期搭建了团购网站，进行过一期团购，用户评价还不错，但并没有继续下去，现在团购页面已经取消了，可能是实行的不够好，成本与利润不匹配，与品牌方合作有问题等，笔者认为今后可能会再开启，应该会修改形式），而是走线下医美项目团购道路，现如今医美行业十分火爆，对用户来说线下的活动相较于线上消费更有安全感。开展前期抽取用户免费体验，体验后分享体验试用贴，提高口碑，吸引用户。

2.3.3特色功能

（1）领养宠物喵

大多数的女性群体都希望有自己的宠物，实际生活中条件限制不能实现，因此真好看为用户提供领养虚拟宠物喵功能，每天与它对话互动赚取猫粮，猫粮可以换购产品及服务。构造了一个完美的闭环产品线，提高用户参与度，提升粘性，每天一到两条贴心提醒（温度，防晒等），一个互动或调查，推荐相关文章增加用户使用时长，搜集用户信息，壮健数据库。

建议：后期变现时考虑模仿其他产品，积分换商品变成部分积分加低价购买商品，即实现了盈利又切实满足用户需求。

（2）我用过的产品

添加我用过的产品，评分，评价，是否会回购，起到搜集用户信息，壮健数据库的作用。同时产品墙，小总结，爱用榜功能帮助用户记录，总结，回顾，满足用户需求，提升满意度。

2.4版本主要功能更新

目的：从版本迭代更新状况看随时间变化产品功能的增加情况，以及产品整体的发展状况。

（1）更新日志表达亲切可爱，易获取用户好感。

（2）1.6版之前是基础核心功能的补充和完善，到1.6开始上线新功能宠物喵，搜索，产品成分，产品榜单。

（3）早期更新较频繁，十五天左右一版，后期较成熟之后大致一个月一版。

（4）已经到1.9版本，是一个较成熟的APP了。

3.竞品分析

目的：对竞品进行对比分析，选取竞品优势，分析是否可借鉴。真好看市场份额较高的原因，怎样继续保持优势地位。

当今市场手机拍照测肤应用主要有三个，分别为真好看，肌肤秘诀，皮肤宝，真好看的和肌肤秘诀产品定位基本相同，都是手机拍照测肤，肤质分析，推荐相符产品，并且都有大V护肤美妆文章模块，其余部分功能不同。而皮肤宝与前两个定位稍有不同，手机测肤+皮肤医生定制护肤方案，推荐相符医疗美容产品。下图为三款产品详细对比图（主要分析功能差异，结构框架较简略）。

4.用户评价

目的：自我分析偏主观，选取网络上大量用户评价综合分析，有助于全面客观的评价。

根据评分明显看出产品整体评价较高而且五星评价数量愈发升高，说明逐渐成熟的真好看，获得了绝大多数用户的认可。用户的高分评价大致在说，产品解决的之前从未得到满足的测肤需求，产品好用，功能强大，喜欢个性化推荐功能，肤质测得准，产品界面可爱。可见真好看的产品方向和定位做的切合了市场和用户，其他附加功能与界面设计也深受用户喜爱。

但也有一部分低星评价，主要是是技术问题，包括闪退，蓝屏，无法连接网络，拍照，肤质分析经常失败，登陆账号有问题，及一少部分产品本身的问题，例如产品库产品少，文章真实性存疑，测肤结果不准确等。

用户提出的主要问题是产品的技术问题，发现从产品刚上线就存在闪退问题，版本更新迭代时也一直在修复这个bug，但直到今年3月，还有用户反映会闪退。这些技术问题直接影响到用户体验，导致差评甚至卸载。可能由于部分机型与产品不兼容，笔者从未出现过黑屏，闪退的问题。任何产品都会有不同问题，也不能要求所有用户都十分满意，但希望在条件允许下将此作为首要改进问题。

5.总结及建议

5.1总结

通篇分析看来，你今天真好看这款产品掌握了用户痛点，适时的满足了用户定制护肤的迫切需求，在实现测肤的核心功能的基础上，添加了产品定制，同肤质社区，护肤科普等基础功能，同时还提供了领养宠物，产品榜单等特色功能，而且产品整体的功能流程，页面设计上相比同类产品较为优异，用户满意度极高。

5,2问题及建议

（1）拍照测肤响应时间长，容易出现照片模糊，检测失败等问题，并且大量用户评价有闪退蓝屏，操作反应时长等问题严重影响用户使用，针对此问题应当注重产品的技术实现，提高产品与部分机型的兼容性问题。（我不是专业人士不能给技术上的建议，只能笼统的说此部分的体验感差，有改进必要）

（2）文章数量少，作者知名度低，安全性与真实性无法保证，应当设立作者个人详情页，详细介绍个人信息，提高可信度。此外首页推荐内容无差异，均按时间排序，可以考虑借鉴头条的个性化推荐，根据历史行为或个人特质推荐文章，更符合个性化定制的产品定位。

（3）话题页面设计问题，每条帖子头像占较大部分，发布的内容量大，图文并茂时问题不明显，但当贴子字数偏少，则页面整体大面积空白，头像占大量空间，并无任何优势，建议该成以名字+内容形式，不展现头像或者改为头像小像素放置，从提升空间利用率，改善视觉效果。

5.3发展方向

（1）确定盈利方式，充分利用现有优质服务模式及庞大用户群，成功变现。

人口红利逐渐消失的今天，流量变现是当今互联网产品最为重视的问题之一，一般的变现途径是广告，销售，佣金，提供增值服务等。真好看尝试过线下医美团购及搭建线上商城进行商品团购，但最终结果好似并不乐观。那究竟如何实现盈利那，一方面，体验整个产品后发现当前并没有明显的广告插入，启动屏，banner栏，私信大多都是自身宣传，所以最为普遍的广告变现是它快速盈利的最好选择。另一方面，真好看现已有百万下载量及大批的忠实用户，因此开通增值服务也是变现的一个可选项，如设置付费会员，拥有私人定制管家，提供更加智能的个性化服务。

（2）开发新市场，拓展目标用户，将视线转向男性群体。

从化妆品市场开放以来，社会均默认该市场绝大部分的用户是女性，但近年来，从众多新闻报道及社会实例可以看出，化妆护肤市场不再是女性的天下，越来越多的男性开始重视形象，尝试开启护肤化妆之旅。同样他们也会有定制化护肤需求，因此应将男性消费者纳入目标用户群体，改变或增加界面风格及功能类型，为之提供满意服务，从而使产品迈上新的台阶。

体验报告到此结束了，不管怎样，作为真好看的忠实用户，祝它发展越来越好，从一款小众产品变为装机必备软件,第一次写体验报告，也请大家多多指教。