如何诠释“全心全意”,看她就够了

故事来源于销售伙伴的真实经历

说到全心全意为客户服务的销售,我能想到一位,她叫付静,来自河北怡和万盟别克店,除了直销还要负责DCC工作,同事们都说她把单位当成了家,每天早八点上班晚八点下班,这还是比较早的时候,忙起来没有时间点很正常。

“记得有一次,是一位阿姨来买车,是为了给她儿子结婚用,当时正好是五一假期的前一天,五一当天就要用车,但因为她来提车的时候比较晚了,所以时间上特别紧张,当时DCC部门只有我和主管两个人,为了让客户尽快用上车,我们兵分两路。”

“客户验车交钱以后,我们部门主管带她去车管所打临牌,因为客户家里忙着第二天结婚的事情,我就在店里把车洗好装备好,然后给客户送到家,客户也很高兴也很感谢我们。直到一切搞定,心里才觉得踏实,疲惫感才慢慢上来,不过能让客户感到满意,这一切都是值得的。”

5年以来,她做每一件事都尽心尽力,不只是为客户完成买车流程,每一次她都会全心全意的付出,让客户满意才是她的标准,甚至还会多做一些多想一些,她的无微不至,让客户感到倍加温暖。

“有一位客户,她是自己带着孩子过来买车,孩子也就两周岁左右,特别小。为了让客户安心,我一边帮她带着孩子,一边验车,帮她办理后续的手续。我习惯在办公室准备很多零食,就是给小朋友还有孕妇准备的。”

在付静看来,干一行就要爱一行,首先要和客户做朋友,设身处地。基本上付静的客户,最后都能和她成为朋友,“关于车的任何方面你都是专业的代表,只要车有任何问题,他们都会想到你。”她喜欢这种被认可的感觉,一个陌生人,通过一件商品,选择信任,也实现自我。

付静通过使用“易车伙伴”已成交2单。

对话开始时间:2017年12月6日

易车伙伴对话条数:41条

签约时间:2017年12月7日

签约车型:英朗 2017款 15N 手自一体 进取版

做一件事不是做完了就算完成,如果我们更有心,让它变得更有温度,也许它会变得更有意义,更有价值。对客户来说我们能让他们满意,对自己来说更是一种自我提升。我们为付静奖励666元现金红包!

易车伙伴 | 每一次都全心全意

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