——by 《质量免费》某教授
1、把书寄给学生，让他们提前一星期阅读并准备问题
2、在学生到达并熟悉环境之后，向他们解释——要非常清楚的解释——他们的主管花了不少钱送他们来此，为了让他们学习如何在所属部门实施一套质量改进方案。要强调，这是一群经过挑选的专业人员的聚会。
3、说明你将逐个步骤地讨论这一个案，以便确定他们能完全了解其中内容。尽量试着让学生讲话，除了讨论难题之外，不要插嘴。这样做的目的是让学生提出任何他们在未来部门将会碰到的问题，并加以解决。（预计12小时）
4、在讲授衡量、质量意识、零缺陷计划、零缺陷日以及赞赏等步骤时，可以指定团体工作，其所交的团体报告（每项不超过2个）可以使信息更容易流动。最好让学员扮演角色，并朗读其中人物对话。
5、当他们对确定方案的了解令你满意后，再把他们分成不同的小组，要求他们自己拟定一套明确的方案，以便次日提出来，让他们回家有事可做。
6、在讨论过程中可以指派不同小组改读不同的个别步骤，并于次日向全班报告。
7、在课程结束之后，告诉学生寄给你实施该方案的进展报告。
end
