刘娜娜|导图卡片16:用户痛点和你的价值(20200524)

导图卡片
【知识描述】

在商业领域有一个价值主张的概念,它包含了3个S:

第一个S是Jobs,指的是用户平常做的工作、日常活动有哪些;

第二个S是Pains,指的是用户在做这些事情的时候,感觉到有哪些阻碍;

第三个S是Gains,就是用户希望获得什么样的体验,希望在哪方面得到提升。

在学习了《洋葱阅读法》之后,如果你想开一个读书会,想做一次阅读的分享,就要问自己:

Jobs:听众平时什么时候会想读书;

Pains:在他们读书的时候会有什么样的痛苦和困难;

Gains:在读书的过程中他们想得到什么,是想读得快一点还是多一点,抑或记得多一点,还是单纯地为了想通过考试?

【知识联想】

我们购买的每一样东西有形的或者无形的都可以称为产品,产品的定义很广泛。例如:我们每天用手机应用是产品,我们购买的电脑是产品,我们买的化妆品也是产品。产品百度给的定义是:产品时指做为商品提供给市场,被人们使用和消费,并满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念、或它们的组成。产品一般可以分为五个层次,即核心产品、基本产品、期望产品、附加产品、潜在产品。有些知道的不知道的都被定义为产品。刷新了我对产品的理解。而其中的重要的点就是它可以满足某种需求,有需求就会有顾客。产生价值的时候,我们需要这是那个问题。我们的目标客户有那些任务也就是他要做什么。在做这些事情上有那些阻碍,这个也就是他们的痛点。遇到这些阻碍,希望在哪方面得到提升,这个也就是我们可以解决他们的痛点,从而达到收益的地方。

【经历联想】

这个方法应用用户的思维,以解决用户为问题为己任,去掉用的痛点问题。现在外卖火爆的原因,就是解决了大多数消费者不愿意出门的痛点。现在打车软件火爆的原因,解决用户打车不便,直接手机应用可以预约车问题。现在上门服务多的原因,也是为了解决现在人们的生活越来越固有化,更希望在家或者通过互联网手机能解决一切的问题。我们通过这三个问题,可以了解用户的思维,了解到用户的痛点,从而体现产品的价值。

【行动与启发】

  了解用户思维,不仅仅可以应用到读书上,也是可以运用到工作中,更熟练记录和发现用户的痛点问题,从而有更好的产品。

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