导(fei)语(hua)：在双十一即将到来的时刻，早早的打开电视机找到
浙江卫视，在双十一晚会的气氛里，手持电脑坐在被窝里狂刷淘宝，挑选自己喜欢的东西，很是快活。期待着凌晨的到来，感受一下淘宝交易额迅速暴涨带来的快感。
就在即将到来的凌晨前的23时26分收到支付宝生活圈的评论提醒，在众多的好评点赞中出现了一个不同的声音。不知道这位评论者是有心还是无意的，给我的感觉是在无理的指责着什么。从此，这个评论就一直占据着我的整个脑海，引发对支付宝生活圈新一轮的总结和思考。
首先回应两个问题：
- 有人开玩笑的说我是不是托儿：在前天刚刚开通简书的时候，已经在简书上建立了26个文集，包含着我对整个移动互联网行业的分类观察。支付宝生活圈是我对互联网金融观察记录和分析的开始，也是我对整个移动互联网行业观察记录和分析的开始。只是，支付宝生活圈恰巧是最近这阶段对我影响最大、印象最深的产品(没有之一)。
- **对无理的评论的处理方式 **：首先想到的是删除评论，长按评论，出现的只有“复制”和“投诉”两个选项，没有“删除”功能；然后是想到回复“呵呵”，感觉又不太合适；再然后想着用一句幽默诙谐的话来避开这个问题；再然后觉得没有必要搭理这种人，不管它就好了；如此反复几次，已是凌晨两点多，心里一直想着这事，最后决定直接删除这条状态，睡觉。
支付宝生活圈功能列表：
功能列表：
发状态的人：发状态、删除自己的状态、给自己点赞、给自己评论、复制评论内容、投诉评论内容、删除自己的评论；
看状态的人：投诉别人的状态、给别人点赞、给别人评论、给别人打赏、复制评论内容、投诉评论内容、删除自己的评论、查看别人的资料；
生活圈的人：查看生活圈信息(简介)、查看生活圈人数和人物、修改自己在本生活圈的昵称、查看并分享本生活圈的二维码、退出生活圈、忽略支付宝首页中该生活圈的状态展示；
管理员：动态置顶、动态删除、拉黑圈友；
群主：发布、修改、删除置顶消息（通知、今日话题、招募信息等）；
系统：点赞通知、评论通知；
注：以上功能列表仅凭自己观察所得，实际情况或有不符，仅供参考；如需改动、或有其他，烦请告知！
功能繁多，此处不作一一分析，挑重点说说以下这些细节：
1.评论列表按时间先后显示，导致评论阅读不连贯
下图展示了目前常见的两种评论展示模型，先通过一个简单的图示来说明一下这两种情况展示的效果：
通过以上简单的对比不难发现：
- 第一种情况当阅读到第6条评论时，需要用户去回想第2条评论的内容。如果当时间间隔比较大、中间评论数量较多时，阅读评论就会出现不连贯的情况，影响阅读评论的体验。
- 第二种情况按照评论的人进行分组排序，评论回复环环相扣，能够很清楚的知道评论的上下文，对于阅读后面的评论提供的场景和语境。
目前采用第一种方式的有：微信朋友圈、支付宝生活圈；采用第二种方式的有：QQ空间。从广义上来说，百度贴吧、新浪微博、网易新闻等采用的也是第二种方式，对于评论较多的地方，再选取热门评论置顶等操作来方便用户阅读评论。
适用场景：
第一种适用于状态更新频率比较快、内容评论数量较少、手机等小屏移动设备阅读的情况；第二种适用于循环评论回复数量较多、PC等大屏设备阅读的情况；
针对支付宝生活圈的这种场景，在本人阅读评论的过程中，已经出现了断层的感觉。当阅读下面的评论时，不清楚这句评论的场景和语境，还需要往前翻阅找到原始评论。对于混合度越大的评论，寻找上一句评论的难度就越来越大。建议后期改进的过程中考虑一下这一点，找到一个更适合用户阅读的顺序排列评论回复的内容（仅仅只是个建议）。
2.用户没有删除别人评论的权限，对圈子的环境和用户自己造成很大的影响
当用户在发布的状态下面收到别人的评论是恶意的指责或谩骂时，现在这种情况下自己没有直接删除别人评论权限。按照现在的规则处理的办法基本上有以下几种：1.直接删除整条状态及其下面所有的评论；2.投诉评论；3.置之不理；4.互相伤害。当自己收到恶意的评论时，或多或少的已经对自己造成了一定程度的伤害。有些人会大义凛然的藐视一切，有些人则受不了这样的伤害。
比较一下以上几种解决办法，似乎官方更愿意引导你去“投诉”！我们先来看看生活圈给用户提供的几种投诉类型：广告骚扰、色情低俗、政治敏感、欺诈骗钱、违法(暴力恐怖、违禁品等)。对于以上明确的类型，我们当然很清楚怎么选择投诉类型。当我们收到一条类似SB、有病、真丑等等这种评论的时候，我们该如何那种类型进行投诉？就算选对了投诉的类型，对于我们自己本身造成的伤害已经不是管理员删除他的评论所能够弥补的。
网络环境就是这样，当我们每个人都“蒙着面”面对网络的时候，人性丑陋的部分就会滋生发酵，一点一点的蔓延。有时，我们讨厌的并不是新兴的互联网工具，我们只是讨厌那些藏在网络背后丑陋的人性。（是不是想起了乔任梁？）
说回正题，当我们真的遇到这种情况的时候，我们应该如何处理呢？本人认为有以下几种方式：
1.严格控制圈子成员质量：从源头上限制经常带有负面情绪、总是攻击他人的人进入圈子；一旦发现，立即踢出生活圈。
2.给用户开放删除他人评论的权限：当在自己发布的状态下面出现恶意的评论时，删除评论是一种时效性最强的处理方式。
3.提高投诉处理效率：反馈上去的投诉能够得到快速的解决，并收到满意的处理结果。
4.与信用系统挂钩：记录不良信息和恶意攻击的事件，对相关责任人进行相应处理，并限制其权限。
如果生活圈内的负面信息滋生、污浊之气开始蔓延，情况得不到有效而快速的处理，必然会迅速蔓延。直至退出生活圈。当然，我们都不愿意看到这一幕，希望圈子里的精英们都能够自律，不要做连我们自己都讨厌的“键盘侠”，拿出我们应有的素质和气概认真交友、分享生活。共同营造一个积极健康的社群环境。
结语：
从刚开始的罗辑思维、到吴晓波频道、再到后来如雨后春笋般冒出来的社群，大家一直都在探索着社群该如何经营、如何管理、如何发展。基本一致的想法就是宁愿做小而精、也不要做大而泛。不希望在圈子扩张的过程中，损失社群质量。一群志趣相投的人在一起碰撞，一定会产生不一样的化反。最后，希望大家自律，共同营造和维护一个积极健康的网络环境。
