知之为知之，不知为不知，是知也，这句话出自《论语·为政》， 意思就是知道就是知道，不知道就是不知道，不要弄虚作假，不懂装懂这才是明智的态度，我们在为人处世跟客户的沟通中也应该如此。在世界著名物理学家、诺贝尔物理学奖的获得者丁肇中教授在为学者做报告的时就发生了这样一个故事····
丁教授正站在讲台上，此时传来学生提问：丁教授，您觉得人类在太空能找到暗物质和反物质吗？教授思考后从容坦诚地回答道：不知道。学生又问道：那您觉得您从事的科学实验有什么经济价值吗？教授回答道：不知道。该学生继续问道：“那您能不能谈谈物理学未来20年的发展方向？”教授回答道：不知道。
丁教授大可用一些专业性很强的术语糊弄过去，但他却选择了最老实、最坦诚的回答方式。丁教授坦言“不知道”，亲自践行了为人处世之自知——知之为知之，不知为不知，是知也的道理，他的坦诚回答，彰显了他对学问的严谨和智慧，从而也赢得了别人的敬重！而我们安利的某些营销人员在面对客户时，却经常在不经意间违背这个道理······
美丽不知道产品怎么使用，却不懂装懂，给顾客留下了很不专业和很不诚信的印象。如果客户按美丽的说法去使用，是达不到我们产品特有效果的，到时候更会影响了客户对我们安利产品的信任。可见，不懂装懂会造成很严重的后果。那正确的做法应该是怎样的呢？
顾客李小姐手里拿着安利的产品，走到美丽面前问询产品的使用方法。美丽面对顾客对产品的问询谦虚地微笑道：嗯，这款产品是效果不错呢！不过，李小姐，由于我才刚入行，对这款产品还太不了解，我现在马上帮您咨询一下，然后给您答复可以吗？李小姐微笑着点头认可：好，那谢谢你了，你们安利的营销人员服务态度可真好！
在这个案例中，美丽做到了知之为知之，不知为不知，大方地承认了自己的不知，但却给客户留下了坦诚的好印象，拉近彼此间的距离。我们安利的伙伴们平时一定要认真了解产品知识，但如果遇到确实不知道的问题，要实事求是，不可随意编造敷衍客户，并能积极地找出解决的办法，这才是真正的大智！
