一、从问题到解决方案
方法中心（手段）用方法解决问题
问题中心（目的）搞定问题无论什么方法
二、Y模型
1.用户需求 2.目标动机 3.产品功能 4.人性价值观
1——2——4 需求深层挖掘
4——2——3 问题怎么解决
例子：1用户需求：要一匹更快的马 2目标动机：更快地到达目的地 3产品功能：汽车 4价值观：帮助人们更好的出行
用心听，但不要照做
不被为需求欺骗：想找肯德基 其实是想去卫生间
解决需求冲突：各个部门都提出最紧急 最优先级的要求，需要产品经理做出取舍
发现更多用户目标：
例子：需求：淘宝希望通过卖家所在地搜索
目标动机：为了省邮费——产品功能：增加包邮筛选
抓住恒定的人性：通讯 原始社会靠吼，古代烽火台，近代电报，现在电话。本质不变 变得是产品功能形式。
再成熟市场找机会：微信打飞机游戏
玩游戏 ——打发时间——社交（炫耀、尊重）——打飞机 赠送/索要飞机，排行榜
1——2——4深入
产品属性和个人价值关联
攀梯术：提问形式——为什么那个东西对你来说很重要？那个东西对你来说意味着什么？
情景唤起：让用户联想最近一次使用产品的情景。
假设某物消失：如果没有这个状态或缺失这件东西会怎样。
反面攀梯：不做某些事或者不想产生某种感觉的原因。
时间倒流对比：反思过去，并与现状形成对比。
重定向：沉默或重述确认
4——2——3 浅出
完美不是无一分可增，而是无一分可减
用户借力：UCG(用户产生内容）提交 ——审核——最近——推荐普通用户看推荐 活跃用户看最新 更活跃用户产生内容
冷启动：知乎邀请制，高质量用户产生高质量内容，请牛人推广。
向各种游戏学习“引人入胜”：勋章和等级，积分和经验值，排行榜
案例：淘宝首页——目标用户：有购物需求的新手
买一个具体的、明确的商品——搜索框
有模糊购物的新手卖家——类目导航
无购物目标的新手卖家——促销活动
健身应用：想看健身数据——了解健身有没有效果——让别人看到健康积极的自己——秀健身结果，结合跑步地图
直播应用：送花送游艇——和主播互动——炫耀攀比——送礼榜，屏幕突出
三、用户视角和公司视角
用户需求就是产品机会
用户目标就是产品目标
用户任务就是产品任务
四、新手思维与专家思维
新手心态——以新人身份使用产品，专家能力——具有专业能力的专业知识
